La llegada de TikTok shop ha sido muy esperada, y como tal, un punto que ha generado gran interés en las marcas y comerciantes es conocer cómo funcionará la logística de esta nueva plataforma marketplace. A pesar de que todavía no tenemos información acerca de esto, sí sabemos cómo opera el servicio Fulfilled by TikTok (FBT) en Reino Unido.
Por lo que hemos decidido tomar el modelo británico para analizar su funcionamiento y descubrir las ventajas que ofrece este servicio logístico que promete «ofrecer un cumplimiento de pedidos rápido y confiable a un precio competitivo, permitiendo a los vendedores prosperar en TikTok Shop».
El servicio FBT se hace cargo de todo el proceso logístico necesario (desde el almacenamiento hasta el envío de los productos). De esta forma, los comerciantes pueden concentrarse en el marketing, contenidos y desarrollo de sus productos.
Para ser elegible para este servicio en Reino Unido hay dos requisitos: que los comerciantes tengan su sede y hagan entregas en el Reino Unido y que el peso de los paquetes no exceda los 20 kg de peso por envío. Los vendedores que se registran en FBT pueden escoger si almacenar todos sus artículos en el centro logístico de TikTok Shop o si solo enviar una cantidad seleccionada de existencias.
Una vez en el almacén, TikTok se encargará de guardar los productos hasta que se realice un pedido. Entonces, su servicio logístico recogerá, empaquetará, etiquetará y enviará el producto de forma rápida y segura al cliente a través de un servicio continuo. Así mismo, las funcionalidades y características que ofrece el servicio logístico de TikTok Shop son las siguientes:
TikTok Shop UK ofrece la insignia “Next Day Delivery”, la cual indica que los pedidos llegarán a manos de los clientes en tan solo un día, para todos aquellos pedidos realizados antes de la hora límite. FBT maneja un servicio de cumplimiento los 7 días de la semana, por lo que garantiza envíos rápidos y seguros.
Cabe destacar que, actualmente, esta característica se ofrece en exclusiva a los comerciantes categorizados como “dedicated merchant” que utilizan FBT.
En caso de que tu producto se haga viral, pero no cuentes con la estructura logística para manejar el aumento de pedidos, FBT se encargará del fulfillment y garantizará la buena experiencia de tus clientes que recibirán sus productos en el tiempo indicado.
Uno de los puntos más destacados es que FBT es su experiencia de venta protegida. FBT garantiza una compensación económica a los comerciantes en caso de pérdida de inventario.
Si quieres ofrecer muestras gratis para creadores y agencias asociadas, FBT se integra al Product Affiliate Marketplace de TikTok Shop, con lo que los comerciantes solo tienen que aprobar los envíos y FBT se encargará del cumplimiento.
FBT tiene nuevos paquetes TikTok Shop que se han diseñado cuidadosamente para dar una experiencia de compra premium. Cada paquete luce el logotipo distintivo de TikTok Shop y existen diferentes diseños dependiendo de las necesidades y dimensiones del envío.
FBT permite crear un único producto virtual compuesto de SKU (número o código de referencia) idénticos o diferentes almacenados en el centro de distribución. De esta manera, se puede experimentar con combinaciones de productos y promociones de categorías similares y, cuando se realice un pedido, FBT enviará los artículos individuales juntos en el mismo paquete. La tarifa por este servicio de listado combinado es de 0,36 libras por artículo.
FBT tiene un proceso de tres pasos para enviar y procesar los pedidos con solo unos pocos clics desde el portal «Fulfilled by TikTok Shop».
FBT ofrece una tarifa de primer artículo en 0,79 libras ($1USD), pero como incentivo a las marcas y comerciantes nuevos esta tarifa será gratis durante todo el año. De igual manera, el almacenamiento es gratuito los primeros 30 días desde que el inventario llega al centro de distribución. Pasado este tiempo tendrá un coste de 0.5 libras ($0.64USD) por metro cúbico por día.
Debemos recordar que los costes de los paquetes se basan en su tamaño y peso, sin embargo, el pick and pack será gratuito, siempre y cuando los pedidos tengan un solo artículo. En caso de que haya más artículos en el pedido, se cobrará una comisión ajustada a las dimensiones, a partir de 0.20 libras (0.26 USD) .
Otros gastos que se pueden tener con FBT son el servicio de warehouse (el cual es gratis si los productos ya están paletizados y debidamente organizados) y de packaging, en caso de usar materiales provistos por TikTok Shop.
Foto: generada a través de GPT4
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