Qué es el eCommerce: definición, modelos, ventajas y claves sobre la venta en línea en México

Actualmente hablamos del eCommerce constantemente, y en los últimos años ha despegado con gran fuerza tanto en nuestro país como en el mundo entero.

Sin embargo, no siempre conocemos la historia detrás del comercio electrónico, sus implicaciones a nivel nacional, cuáles son sus variantes, las tecnologías necesarias detrás de estas plataformas, los canales más utilizados para realizar transacciones en línea, ni tampoco somos conscientes de cuáles son las principales tiendas online activas en nuestro país.

Es por ello que en este artículo vamos a esclarecer la historia, evolución y desarrollo del eCommerce en México, así como sus datos actuales, perfil del consumidor y las tiendas online más populares del país.

Índice de contenido:

• El eCommerce
• Modelos del eCommerce
• Ecommerce en el mundo
• Evolución del comercio electrónico en México
• El COVID 19, detonante del eCommerce
• Ventajas del negocio online
• México entre los líderes en penetración del eCommerce mundial
• Principales empresas de ecommerce en el país

El eCommerce: definición

El comercio electrónico es el intercambio de productos o servicios a través de Internet. Un término que se usa como sinónimo al hablar del eCommerce es el eBusiness. Aunque este último es más amplio y de hecho engloba a otros términos como: e-payment, e-logistics y muchos más.

Siguiendo con el eCommerce, este sector tiene ramificaciones y usa tecnologías como el mCommerce, que se refiere a compras online vía dispositivos móviles, fintech, manejo de la cadena de suministros, marketing digital, procesamiento de transacciones, intercambio de datos electrónicos, manejo de sistemas de inventario y sistemas de recolección de datos.

El eCommerce puede realizarse a través de una variedad de entornos: web, aplicaciones, email, catálogos y carritos de compras, además de presentar diferentes modelos.

Modelos del eCommerce

El eCommerce actual implica desde ordenar contenidos digitales para consumo inmediato (esos contenidos son ‘bajados’ a la computadora o dispositivo del usuario); hasta ordenar bienes y servicios convencionales, pasando por ‘meta’ servicios, que serían los que facilitan otros tipos de comercio electrónico.

En todos estos procesos es muy importante el intercambio de datos financieros para facilitar negocios nacionales e internacionales. La integridad de los datos y la seguridad son vitales en estos casos.

En el eCommerce existen ramificaciones, aparte del mCommerce (comercio móvil), está el tCommerce o t-Commerce (comercio a través de televisiones inteligentes o smart TVs).

En el eCommerce podemos encontrar tres categorías adoptadas por cualquier tipo de empresa, ya sea micro, pequeña, mediana o grande, implementando el modelo de negocio B2B, B2C, B2E, G2C o C2C. 

Comercio electrónico B2B

Es aquél en donde la transacción comercial solamente se realiza entre empresas que operan en Internet, esto quiere decir que no intervienen consumidores finales. Es por decirlo en otras palabras, comercio entre empresas.

Este tipo de comercio es muy común cuando la tienda en línea vende al mayoreo o es un distribuidor de algún componente o materia prima que después será transformado en un producto diferente o será parte de otro artículo.

Comercio electrónico B2C

En este tipo de comercio electrónico, se conoce como negocio a consumidor y es el más conocido, además de ser el que la mayoría de las tiendas en línea utilizan. Aquí la operación se lleva a cabo entre un negocio en la web y una persona interesada en comprar un producto o servicio. 

Tiendas online propias o B2C: Walmart o Coppel, que además de tener tiendas físicas, cuentan con un sitio web de venta en línea propio. 

Ecommerce de afiliación: Amazon es un claro ejemplo de ello ya que tiene modelos de afiliación en el que externos pueden ofrecer productos del gigante del retail.

Ecommerce de suscripción: Este modelo se caracteriza por vender productos, servicios o contenido a una cartera de clientes de manera recurrente a cambio del pago de cuotas que generalmente son mensuales. Ejemplo de ello son Netflix o Adobe.

Comercio electrónico B2E

En esta categoría comercial de negocio a empleado se centra principalmente entre una empresa y sus empleados. 

Aquí está pensado sobre todo para los clientes internos y es muy común en grandes compañías que tratan con diferentes líneas de negocio, bajo una misma empresa matriz. Son ofertas que la propia compañía ofrece a sus empleados de forma directa desde la tienda en línea o una página web, con descuentos que pueden ayudar a impulsar una mejora en el desempeño laboral. 

Comercio electrónico C2C

Esta categoría se refiere a cuando una persona ya no utiliza un producto y busca venderlo de forma directa y se apoya en el comercio electrónico para realizar esta operación con otro consumidor.

Se conoce también como consumer to consumer (consumidor a consumidor). Podría decirse que es una venta de garage en línea. Muchas veces los consumidores utilizan herramientas y marketplaces como Go Trendier, donde su comunidad realiza actividades de compra y vende ropa y accesorios a precios establecidos por la misma comunidad. 

Comercio electrónico G2C

Se refiere a cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos hagan sus trámites en línea a través de una página web. Esto se conoce como “government to consumer” (gobierno a consumidor). Este es un tipo de comercio porque se paga por realizar un trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento. 

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Ecommerce en el mundo

Mucho antes de que el eCommerce revolucionara la distribución tradicional ya lo había conseguido la venta por catálogo. Es por ello que se cita a la venta por catálogo (Estados Unidos, 1920) como precursora del comercio electrónico.

De 1969  1989  tras dos décadas de pruebas y equipos interconectados permitieron la invención de las compras online. El mérito fue de Michael Aldrich, que en 1979 consiguió conectar una televisión doméstica modificada a una computadora de procesamiento de transacciones en tiempo real a través de una línea telefónica convencional. Es decir, un sistema de intercambio online entre particulares y empresas que daría lugar al eCommerce.

La primera compra tardaría cinco años en producirse. En 1984 Jane Snowball, una inglesa de 72 años, realizó el primer pedido a través del sistema creado por Aldrich (Videotex) seleccionando los productos deseados a través de la televisión a partir de un menú que le dió acceso a un listado de productos de la cadena de supermercados Tesco.

Y poco a poco el eCommerce se ha establecido de forma permanente como un gran canal para que empresas de cualquier giro y tamaño puedan llegar a clientes potenciales en cualquier parte del mundo y en cualquier momento, ventajas que se han sabido aprovechar en muchos casos, con ciertas diferencias en determinados países.

Actualidad

De acuerdo con el estudio Digital 2022, actualmente un 58,4% de la población entre 16 a 64 años ha comprado un producto o servicio vía online cada semana. De este porcentaje, un 28,3% ha ordenado productos de la categoría de alimentación.

De forma general, los ingresos globales asociados con las compras online de bienes de consumo, que incluyen comestibles, moda, productos electrónicos y otros artículos para el hogar, han aumentado en más de 500.000 millones de dólares durante 2021 (+18%) alcanzando un total de USD $3,850 billones en el año.

En cuanto a los canales favoritos, 60,1% de los consumidores online realizan sus compras a través de dispositivos móviles, un canal que ha ganado relevancia con los años.

Y entre los factores que lograron la conversión de los consumidores online durante el último año, el envío gratis (51,1%) fue líder absoluto, sin embargo, hay otros detonantes que desencadenan las ventas online, entre los que se encuentran los cupones y descuentos (39,2%), las reseñas de otros consumidores (33,5%), las políticas ágiles de devolución (32,1%) y un proceso rápido y ágil durante el pago (checkout) 29,5%

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Evolución del comercio electrónico en México

En nuestro país, una de las primeras compañías que incursionó en el mercado de ecommerce fue la tienda Liverpool, en el año 1997. En la actualidad, es una de las cinco empresas más grandes en cuanto a ventas en línea, tan solo detrás de Amazon, Mercado Libre, Linio y Walmart.

Además, la llegada de marketplaces como eBay y Amazon dieron inicio a una práctica novedosa de comprar desde casa. Hasta entonces las compras digitales eran una rareza y casi muchos productos eran internacionales.

En 2015 el  eCommerce nacional comenzó a evolucionar. En ese momento, las empresas comenzaron a invertir significativamente en el ámbito digital del comercio y fue entonces que los consumidores comenzaron a confiar en el comercio electrónico como una vía fácil, rápida y segura de adquirir productos y servicios.

Es así que comenzaron a surgir campañas como El Buen Fin, que nació de una iniciativa gubernamental y empresarial cuyo objetivo es el de  impulsar el mercado interno, motivar el consumo y beneficiar al consumidor final con los precios bajos, o  el Hot Sale, cuyo objetivo desde 2014, se concibe como un esfuerzo de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) para impulsar el eCommerce, a través de promociones y descuentos. También existe en otros países de la región como Argentina y Colombia, pero es gestionado por organizaciones diferentes. 

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El COVID 19, detonante del eCommerce

Y si bien el comercio en línea ha avanzado con los años, es verdad que tomó un gran impulso gracias al “gran confinamiento” durante el periodo de la pandemia de COVID 19 que hizo que el planeta se encerrara,  lo que logró que el eCommerce lograra ascender de manera vertiginosa debido a sus beneficios, por supuesto, el más lógico evitar salir de nuestros hogares, y a pesar del desconfinamiento sus ventajas lo han logrado establecer de forma permanente en nuestro día a día.

Antes del brote un 42% de los mexicanos hacía compras online una vez al mes, un 25% compraba una vez por semana y el 19% lo hacía de forma trimestral de acuerdo a un estudio realizado durante la pandemia.

Posterior a la aparición del virus la frecuencia de compra una vez a la semana, en lugar de una vez al mes, aumentó 25%. Durante este confinamiento, los mexicanos hicieron compras principalmente en 5 categorías: alimentos y bebidas, ropa, suplementos para salud y bienestar, electrónica y cuidado de mascotas.

Uno de los datos más resaltantes en este punto es que el 74% de los consumidores mexicanos en internet compraron artículos de la categoría alimentos, más que de ninguna otra. Sin embargo para las personas entre 18 a 24 años, la categoría de alimentos y bebidas fue la segunda en la que más hicieron compras, presentando un gasto promedio de $3.846 pesos en compras online al mes; siendo las personas de 34 a 55 años las que más gastaron con un porcentaje 6,6% superior al promedio.

En este contexto, también debemos mencionar los comportamientos de los consumidores actuales con respecto al comercio y navegación en línea. 

Actualidad del eCommerce en México

De acuerdo con el Estudio de Venta Online de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) el eCommerce en México sigue creciendo a pasos acelerados: a lo largo del 2023, el canal digital tuvo un aumento del 24.6% en comparación con el 2022, colocando al país como el territorio con mayor crecimiento a nivel global.

Durante 2023 casi 66 millones de mexicanos acudieron a canales online para comprar un producto o servicio, lo que significa que 4 de cada 10 hizo compras de diferentes productos de forma semanal. En este sentido, el consumidor online mexicano tiene una edad promedio de 38.9 años, además de que en esta ocasión observamos una mayor participación de niveles socioeconómicos bajos.

De acuerdo con el estudio Digital 2024, 62,1% de los internautas ha comprado un producto o servicio vía online, de los cuales 34.1% ordenó productos alimenticios en eCommerce, 14.5% ha comprado artículos de segunda mano por este canal, mientras 15.6% de los internautas en México han utilizado una vía online para comparar precios. Por otro lado un 5.3% de los consumidores online en nuestro país utilizan un servicio de BNPL (compre ahora pague después) para adquirir sus productos por este canal.

Educación en línea

La educación en nuestro país también se ha digitalizado: según un estudio realizado por la Asociación de Internet MX (AIMX) y OCCMundial, titulado “Educación en línea en México 2022”, en el que se consultaron a 5,269 internautas en territorio mexicano,  78%  aseguró que quiere seguir estudiando vía online

De hecho, 7 de cada 10 de los interesados en estudiar buscan información en Internet sobre cómo acceder a la educación en línea en México, 25% lo hace directamente en las instituciones educativas, 6% por recomendaciones personales, 2% en ferias educativas y 1% en revistas especializadas.

No cabía dudas de que el internet iba a reinar como la herramienta más utilizada para la búsqueda de opciones de estudio. El uso de buscadores como Google, Yahoo y Bing contabilizó al 38% de los usuarios, mientras que las redes sociales se sitúan en segundo lugar con un 27%,  los sitios web de las universidades (20%) y de último otros sitios webs (14%).

• Educación en línea en México: 78% de los internautas se mantiene interesado en estudiar (AIMX)

Los internautas también aseguraron tener mayor preferencia por instituciones privadas (52%) que por las públicas (48%) y toman en cuenta los siguientes aspectos:

• Que sea reconocida (43%)
• Con costos accesibles y planes de pago (33%)
• Que posea un buen modelo educativo (32%)
• Posea recomendaciones (29%)
• Modalidad de estudio online o mixta (29%)

El streaming también despega en México

De acuerdo a la investigación del estudio Digital 2022, elaborado por We Are Social y Hootsuite, una de las actividades realizadas con mayor frecuencia por los mexicanos, entre 16 y 64 años, en el canal digital es la reproducción de videos, bien sea para entretenerse o educarse. 

Estos son los cinco contenidos de video más reproducidos en nuestro país, conforme al porcentaje de usuarios en internet que destinan su tiempo a ellos semanalmente:

• Cualquier tipo de video (97.2 %)
• Videos musicales (69.8 %)
• Comedia, memes o videos virales (54. 8 %)
• Tutoriales o videos para aprender a hacer determinadas cosas (34.7 %)
• Videos de transmisión en vivo (32.3 %)

Uso de criptomonedas en México

De acuerdo al reporte Global Digital Report, México es el tercer país latinoamericano con el mayor número de internautas que ya tiene una relación con las criptomonedas. Actualmente 6 de cada 10 usuarios de internet utilizan criptomonedas en México.

De hecho esta cifra marca que nuestro país se encuentra por arriba de la media global en el uso de monedas digitales de 5.5 de cada 10 usuarios de internet con alguna relación con activos virtuales, y muy cerca de Brasil y Colombia, en el que el promedio asciende a ocho de cada 10 y 7 de cada 10 internautas, respectivamente.

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Ventajas del negocio online

Por supuesto que el despegue del comercio electrónico en nuestro país se ha debido también a las grandes ventajas que presenta tanto para empresas y marcas como para los consumidores. En primer lugar es un negocio que está abierto 24/7 ,  puede hacerse las 24 horas del día, accediendo a productos y servicios rápidamente, con la posibilidad de vender no sólo en un área delimitada, sino nacional e internacionalmente.

Además, los nuevos servicios al cliente y tecnologías permiten envíos rápidos, hasta en tan solo una hora, con lo que los usuarios no deberán esperar por el producto deseado, sin contar con la gran diversidad de pagos seguros disponibles.

Sumado a esto hay oportunidad para fidelizar clientes, con comunicaciones efectivas donde el usuario del portal puede plantear inquietudes, quejas o dejar comentarios de los productos. Estos, si son atendidos debidamente, pueden aumentar la fidelización, la re-compra o ampliar el rango de cobertura en el mercado.

Por el lado de los usuarios representa un beneficio porque pueden encontrar mejores precios y revisar mucho antes de decidirse a comprar; y es que tienen más oportunidades de navegar y encontrar lo que más se adapte a su economía. Además que genera comodidad al recibir lo que compró en su casa u oficina.

• Estado de internet en México: 74% de la población ya tiene acceso a la web (2022)

México, entre los líderes en penetración del comercio electrónico en el mundo

Actualmente 107.3 millones de mexicanos son usuarios de internet a través de cualquier dispositivo, lo cual representa un 83.2% de la población total. Además, notamos que las conexiones móviles cobran relevancia pues el 97.3% de la población, es decir, 125.4 millones las aprovechan.

Y mientras el porcentaje de consumidores en línea en el mundo llega a los 58,4% de la población internauta con edad comprendida entre 16 y 64 años. México se coloca en el cuarto lugar con un 64.5 % de los mexicanos entre 16 y 64 años que realiza alguna compra o solicita un servicio en línea semanalmente, lo que confirma que la adopción del comercio electrónico en México supera el promedio de la mayoría de los países. De ese total, 39.4 % destina su compra a comestibles y 17.1 % a la adquisición de artículos de segunda mano.

También se demostró que al menos 17.7 % de los internautas consulta algún servicio online para comparar precios, mientras que el 5.3 % acude a la modalidad “compre ahora y pague después”.

Entre los motivadores para realizar la compra online de los mexicanos destacan:

• Entrega gratis 64.8 %
• Cupones y descuentos 44.6 %
• Entrega al día siguiente 44.5 %
• Pago en línea sencillo 40.7 %
• Opiniones de los usuarios 37.9 %
• Devoluciones fáciles 31.5 %
• Puntos de lealtad 28.4 %
• Opción contrareembolso 26.1 %
• Me gusta y comentarios en redes sociales 26.1 %
• Credenciales ecológicas 22.2 %

Principales empresas de ecommerce en México

Actualmente somos poco más de 89 millones de internautas en México, una cifra que cada día va creciendo. En datos estadísticos, los mexicanos pasamos al día un promedio de 8 horas diarias en Internet y la mitad de este segmento (5 de cada 10) compran en línea.

Y aunque algunos usuarios confíen en sitios extranjeros, la realidad es que cada día empresas de retail y servicios de origen mexicano también tienen preferencia, pues el Internet es un aliado para PyMES.

• Top 45: los eCommerce más populares en México (2022)

Nuestro país no se ha quedado atrás en esta tendencia con respecto a otras regiones del mundo, pues México tuvo un crecimiento de 81 % en 2020 y de 27 % en 2021 contra el año anterior. En este contexto, veremos cuáles son las principales empresas de comercio electrónico en México con base al estudio de eCommerceDB, una empresa dedicada a ofrecer los indicadores más importantes para las webs transaccionales, y establece mediciones en alianza con Statista, EHI Retail Institute y Search Metrics, obteniendo los datos sobre cuáles son los eCommerce más populares en el país:

1. Amazon México 

El gigante estadounidense del eCommerce llegó a México en 2016 y desde entonces sigue atrayendo a multitud de consumidores con sus múltiples programas y promociones. Su crecimiento ha sido favorecido por el hecho de que cuenta con tienda propia en México (el único país latinoamericano que lo tenía hasta el tercer trimestre del año) y ofrecen un amplio catálogo de productos, vendidos por Amazon México, así como vendedores que utilizan su gran marketplace.

2. Walmart 

Walmart México es la más grande división del gigante minorista estadounidense. Cuenta con alrededor de 2,600 tiendas en el país, las cuales se dividen en 287 Walmart Supercenters, 164 tiendas Sam’s Club, 95 formatos express y 2,088 Bodega Aurrerá. En mercado online de México, tuvo una participación de 10 %.

3. Coppel

Esta tienda, fundada en Culiacán, Sinaloa en 1941, es una de las 100 más grandes en México, con ventas mayores a Sears, El Palacio de Hierro y Famsa. Estas alcanzaron los 200 millones de dólares (MDD) al cierre de 2021; siendo juguetes, pasatiempos y bricolaje sus categorías principales. Al igual que Walmart, su participación en el mercado online mexicano fue de 10 %.

4. Liverpool 

Esta empresa, cuyo nombre completo es El Puerto de Liverpool pero se le conoce como Liverpool únicamente, es un minorista que cuenta con la más grande cadena de tiendas departamentales en México y una historia que data de 1847. De acuerdo al estudio eCommerce de Moda, lideró el sector en el 2020 al ser la tienda más recordada de forma espontánea por el 69 % de los mexicanos.

Sus ventas globales alcanzaron los 200 millones de dólares (MDD) durante 2021; siendo moda su categoría estrella (nuevamente). En el mercado online del país, tuvo una participación de 5 %.

• Estudio eCommerce Moda México 2022: 4 de cada 10 internautas mexicanos ha comprado moda online

5. Shein 

La popular minorista china de moda ‘lowcost’ que comercializa sus productos solo por internet, Shein, se posiciona en el quinto lugar de eCommerce populares en nuestro país; además de que su app de compras es de las más descargada por los mexicanos.

Shein se fundó en 2008 y desde su llegada a México no ha hecho más que captar a clientes todo el año, gracias a su enfoque en la ropa femenina a precios súper accesibles y artículos para hombres, niños, accesorios, zapatos, bolsos y otros elementos de moda. En el mercado online de México, tuvo una participación de 15 %.

6. Homedepot 

Esta minorista de origen estadounidense ofrece todos los productos necesarios para las mejoras del hogar, ferretería, bricolaje y materiales de construcción. La marca cuenta con alrededor de 20 años en el mercado local y su eCommerce llegó en el 2014 para ampliar su cobertura a toda la República y que clientes de las 32 entidades federativas pudieran checar su catálogo en línea y adquirir su extensa variedad de productos para la mejora del hogar, línea blanca, baños, cocina, ferretería, jardín, limpieza, materiales de construcción, pinturas, pisos, iluminación, entre otros. En el mercado online del territorio, tuvo una participación de 10 %.

7. Apple 

La firma de la manzana mordida creada por el inventor Steve Jobs es una de las empresas estadounidenses más reconocidas actualmente, la cual diseña y produce equipos electrónicos, software y servicios en línea desde su fundación en la década de 1970.  En el mercado online de México, tuvo una participación de 25 %.

8. Farmacias del Ahorro 

Se trata de una cadena farmacéutica que nació el año de 1991 en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. En ese contexto, se encarga de la distribución organizada de medicamentos, pero también brinda orientación médica de forma gratuita de la mano de doctores calificados. Tuvo una participación de 25 % en el mercado online del país.

9. Sears 

Esta compañía llegó al país en el año 1947 y, a día de hoy, cuenta con más de 75 tiendas. Ofrece servicios básicos de reparación de automóviles y contratos de servicio para los aparatos electrodomésticos que vende o dispone para los consumidores. Tuvo una participación de 5 % en el mercado online del país.

10. Bodega Aurrerá 

Esta empresa, líder en la industria de los almacenes, fue fundada en 1958. Desde sus inicios, tuvo grandes ganancias, sin embargo, aumentaron significativamente tras su fusión con Walmart, llegando a tener el 41 % de las ganancias de esta empresa en las zonas de México y Centroamérica.  También tuvo una participación de 5 % en el mercado online del país.

Imagen: Dall-e