Pipedrive y SugarCRM: Comparativa de dos de los principales CRM del mercado

Actualmente muchas empresas optan por contar con un CRM (Customer Relationship Management o Gestor de Relación con los Clientes) con el que se puede llevar a cabo una gestión comercial, de servicio y atención al cliente en un solo sitio debido a que se utiliza un programa donde se recopila toda la información de las gestiones comerciales y se guarda un historial detallado.

Actualmente, existen diversas opciones, y dos de las más populares son Pipedrive y SugarCRM, pero ¿cómo saber cuál elegir? Para escoger, la empresa debe tener en cuenta cuáles son sus objetivos porque cada plataforma puede ofrecer un enfoque distinto que puede o no adaptarse a la empresa, por lo que es necesario analizar las ventajas y desventajas de cada una.

En esta ocasión, hemos decidido mostrarte en una comparativa cuáles son las características que Pipedrive y SugarCRM ofrecen, teniendo en cuenta sus funciones, ventajas, desventajas y punto de foco. Una vez que analices cada una y sepas qué buscas para tu empresa, podrás tomar una decisión sobre cuál es la plataforma de CRM que te conviene.

• • Comparativa en tabla de ambos CRM: Pipedrive y SugarCRM
  • Qué es Pipedrive
  • Ventajas y desventajas de Pipedrive
  • Qué es SugarCRM
  • Ventajas y desventajas de SurgarCRM

Comparativa de CRM: Pipedrive y SugarCRM

Qué es Pipedrive

Esta herramienta nace en 2010 de la mano de Timo Rein, Urmas Purde, Martin Henk, Ragnar Sass y Martin Tajur quienes buscaban crear una plataforma que se adaptara a las necesidades de las personas que llevan a cabo ventas, por lo que hicieron que Pipedrive le diera prioridad a las necesidades de los vendedores en lugar de las de los clientes.

• Planes de precios Pipedrive [Actualizado 2023]

Entre las diferentes funciones presentadas por Pipedrive encontramos la gestión de prospectos, automatización de los procesos de venta y la generación de avances e informes con respecto a las campañas. Igualmente, cuenta con funciones de gestión de campañas de correos electrónicos e integraciones con diversos servicios, que refuerzan su enfoque hacia las ventas.

Ventajas

1. Permite integrar chatbots, llamadas y correos para la comunicación con los clientes.
2. Tiene procesos automatizados para sacar provecho de los recursos de la plataforma.
3. El CRM te guía sobre sus funcionalidades y cómo incorporarlas en tu negocio.
4. Embudos de conversión definidos o capacidad para que crees el tuyo.
5. Visión transparente de las ventas al tener rastreo automático de llamadas y correos.
6. Garantiza la seguridad de procesos con una sólida red de seguridad.
7. Medición de resultados en base a objetivos establecidos.
8. Gran cantidad de integraciones.
9. Cuenta con un sistema de soporte las 24 horas.
10. Multidioma y multidivisa.
11. Integración de contactos y calendario de Google.
12. Posee un asistente de ventas guiado por inteligencia artificial (IA).
13. Integración de Google Apps.
14. Embudos de conversión definidos o capacidad para que crees el tuyo.

Desventajas

1. Soporte limitado en algunos aspectos.
2. Integración enfocada a pymes (también puede ser una ventaja).
3. La oferta de funciones es limitada en los planes básicos.

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Qué es SugarCRM

Para 2004, SugarCRM es creada por Clint Oram, Jacob Taylor y John Roberts, quienes decidieron concentrarse en hacer una plataforma que fuera asequible para cualquier empresa grande, mediana o pequeña y que tuviera una interfaz fácil de utilizar.

Es una plataforma de código abierto que puede personalizarse según las necesidades de cada empresa y puede utilizarse guardando información en la nube o en los servidores empresariales del cliente. Además, entre sus características más destacables se encuentra el historial de actividad del cliente y su aplicación móvil.

Ventajas de SugarCRM

1. Gran cantidad de funcionalidades.
2. Es una plataforma flexible para su personalización debido a su código abierto.
3. Resulta fácil de usar porque tiene una interfaz diseñada para que cualquier cliente, con diferentes niveles de conocimientos en el manejo de plataformas, puedan usarla.
4. Posee una aplicación móvil para utilizarla desde cualquier dispositivo en cualquier momento.
5. Gran cantidad de integraciones con otros softwares de gestión.
6. Puedes gestionar el ciclo de vida de un cliente.
7. Ayuda a gestionar el flujo de trabajo permitiendo administrar desde un solo sitio las tareas y campañas de marketing,
8. Permite implementar MySQL (sistema de gestión de bases de datos) para realizar consultas.
9. Un montón de opciones con este CRM.
10. Mantiene un seguimiento del rendimiento de las ventas.
11. Posibilidad de crear nuevos módulos.
12. Permite añadir un código personalizado propio.
13. Acceso a informes basado en SQL.

Desventajas

1. La ejecución de informes aún posee un margen de mejoría.
2. No ofrece asistencia las 24 horas del días.
3. La gestión de derechos no viene incluida en el paquete profesional.

Además, de Pipedrive y SugarCRM podemos encontrar en el mercado otras como Salesforce, Hubspot, Microsoft Dynamics, SalesUp o Zoho. Hemos preparado varios artículos, que os dejamos a continuación, en el que hacemos una comparativa de Pipedrive con otros CRM que hay en el mercado.

• Pipedrive y Salesforce: Comparativa de dos de los principales CRM del mercado
• Pipedrive y HubSpot: Comparativa de dos de los principales CRM del mercado
• Top +30: las mejores herramientas de CRM para tu negocio [2022]
• Cómo elegir el mejor CRM para tu eCommerce

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