Varias veces hemos hablado sobre la importancia que tienen las herramientas de gestión de relaciones con los clientes, o CRM en las relaciones entre las empresas y sus clientes.
Al momento de escoger, todo empresario se enfrenta a una gran variedad de plataformas digitales orientadas a las gestiones empresariales que prometen ser las mejores del mercado, pero la verdad es que cada una ofrece enfoques distintos que puede beneficiar en mayor o menor medida aspectos específicos de cada negocio.
Teniendo en cuenta la importancia de las herramientas de gestión para las empresas actualmente, hemos decidido traer una comparativa sobre dos de las principales ofertas de CRM en el mercado. Nos referimos a Pipedrive y HubSpot, de las que haremos una comparativa partiendo de sus funciones, ventajas, desventajas y punto de foco. De esta forma, tendrás una base para decidir cuál herramienta puede ajustarse mejor a las necesidades presentes en tu negocio.
Empezaremos por describir a Pipedrive, la más joven de las dos herramientas, que nace en 2010 de la mano de Timo Rein, Urmas Purde, Martin Henk, Ragnar Sass y Martin Tajur. Esta plataforma nace de la necesidad de crear una herramienta que «se adaptara a las necesidades de las personas que realizan ventas reales». Así, el software creado por Pipedrive se centra en priorizar las necesidades de los vendedores; en este caso, de más de 100.000 empresas distribuidas en unos 175 países.
Pipedrive es una herramienta completa y su característica de favorecer a los vendedores le brinda a los negocios mayor desarrollo en este aspecto. Permite impulsar sus conversiones y leads, logrando cerrar alrededor de 28% más de casos en promedio. Sin embargo, esto supone un menor rango de acción para los equipos de trabajo pues no toma en cuenta otras áreas importantes como el marketing, las relaciones de trabajo, etc.
Entre las diferentes funciones presentadas por Pipedrive encontramos la gestión de prospectos, automatización de los procesos de venta y la generación de avances e informes con respecto a las campañas. Igualmente, cuenta con funciones de gestión de campañas de correos electrónicos e integraciones con diversos servicios, que refuerzan su enfoque hacia las ventas.
Hemos hablado con Pipedrive y nos ha ofrecido para nuestros lectores una prueba gratis de 30 días, además de un 20% de descuento en el primer año desde el siguiente enlace:
Hablaremos ahora sobre HubSpot, una empresa fundada en el año 2006, como un software de marketing y ventas basado en la nube, con la que las empresas pueden aplicar estrategias de inbound marketing. En el año 2014,decidieron ampliar su rango de acción, por lo que desarrollaron HubSpot CRM Free, que se conecta a las diferentes plataformas donde se hacen los procesos de ventas como correos electrónicos, llamadas telefónicas, sitios web y redes sociales.
Imagen: Depositphotos
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