Así es Rufus, el asistente de compras impulsado por IA de Amazon

Amazon acaba de desplegar Rufus, su chatbot capaz de recomendar y comparar productos, para todos sus usuarios en EE.UU.
Así es Rufus, el asistente de compras impulsado por IA de Amazon
15 de julio, de 2024
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Amazon acaba de poner a disposición de todos sus usuarios en EE.UU. su nuevo asistente de compras impulsado por IA, Rufus, a través de la app Amazon Shopping. Este chatbot, presentado a principios de año y que, hasta ahora, estuvo activo en fase de pruebas para algunos privilegiados, tiene el objetivo de ayudar a los clientes del gigante marketplace a realizar compras más ágiles e informadas.

Esta IA ha sido entrenada con una amplia base de datos que concentra desde las descripciones de los productos del marketplace, hasta las reseñas de clientes y las preguntas y respuestas de la comunidad de Amazon. Esto le permite ofrecer respuestas completas a las preguntas formuladas por los usuarios.

Cómo funciona Rufus

Para poder comenzar a hacer uso de Rufus, los usuarios y usuarias de EE.UU. tan solo tienen que asegurarse de contar con la versión más actualizada de Amazon Shopping y dirigirse al botón de destellos situado en el menú inferior de la app.

Captura de la app Amazon Shopping en la que se muestra el botón del asistente de IA Rufus en el menú inferior.

Una vez seleccionada esta opción, aparecerá un chat en el que se podrá interactuar con Rufus para obtener respuestas, recomendaciones, información sobre pedidos, etc.

Información de productos y opinión de consumidores

Rufus responderá a consultas específicas sobre productos y detalles de los productos basándose en la información útil recopilada en su base de datos. Además, el chatbot también arrojará una serie de preguntas relacionadas en las que la persona usuaria podrá clicar para obtener más datos del artículo.

También será posible seleccionar la opción “What do customers say?” (“¿Qué dicen los clientes?) para obtener un resumen de las reseñas de ese producto.

Recomendaciones de productos

Otra de las capacidades de esta IA es la recomendación de productos atendiendo a cualidades o contextos concretos. Por ejemplo, es posible pedirle recomendaciones de sombrillas para piscina en Florida, y Rufus informará sobre el clima, la humedad y las características sugeridas de las sombrillas en Florida.

Otras posibilidades serían pedirle al asistente recomendaciones sobre mejores juegos de mesa familiares o mejores altavoces inalámbricos para exterior.

Comparación de productos

El asistente de Amazon también es capaz de comparar características de productos de forma rápida para indicar al consumidor o consumidora, qué opción es la más adecuada. Ante la duda de una corredora principiante de si comprar zapatillas de trail o zapatillas para correr, Rufus le indicará las características de ambas opciones y hará su recomendación, ofreciendo opciones de zapatillas para la compra.

También es posible preguntar de forma directa por las diferencias entre dos tipos de producto. Por ejemplo, entre un horno de gas y uno de leña, ambos para pizzas.

Capturas de pantalla de la IA Rufus comparando características de productos. A la izquierda responde a la pregunta de qué es mejor, si zapatillas de trail o para correr, y a la derecha responde a las diferencias entre un horno de gas y uno de leña para cocinar pizza.

Actualizaciones y tendencias

Conscientes de que a las personas nos encanta estar al día de las últimas novedades y tendencias, Amazon también le ha dado a Rufus la capacidad de responder a preguntas sobre estas cuestiones. El chatbot puede informar sobre cuál es el modelo más avanzado de una marca de smartphones o exponer qué moda está arrasando en lo que respecta a los vestidos de verano.

Información sobre pedidos pasados y actuales

Si bien Rufus es un asistente ideal a la hora de realizar las compras, también presta un gran servicio en la etapa posterior, permitiendo realizar un seguimiento sencillo de los paquetes.

Así mismo, el asistente ofrece un acceso ágil a información sobre pedidos realizados en el pasado, pudiendo preguntarle sobre cuándo fue la última vez que se compró un producto en específico para poder tomar decisiones de compra o planificar cuándo será necesario volver a encargarlo.

Responder a otros tipos de preguntas

Por último, Rufus también puede responder a preguntas más generales y no ligadas de forma estricta a la compra (aunque seguirá arrojando recomendaciones de productos). Si la persona usuaria necesita saber qué le hace falta para cocinar un suflé, el chatbot le dará las indicaciones necesarias y compartirá artículos que puedan ser de ayuda durante el proceso culinario.

Capturas de pantalla que muestran cómo Rufus responde a preguntas más "genéricas", como ¿qué necesito para cocinar un suflé?" o "¿qué necesito para organizar una fiesta de verano?"

De dónde viene el nombre de Rufus

Como curiosidad, el nombre de Rufus no fue escogido al azar por Amazon, sino que, tal y como ha explicado el gigante marketplace, se trata de un homenaje a un miembro muy querido de la compañía: un pequeño corgui galés.

Fotografías del Rufus original, un corgui galés mascota de dos empleados de Amazon

El Rufus original era la mascota de Eric, uno de los primeros ingenieros de software de la empresa, y Susan, la primera editora ejecutiva. Allá por 1996, a este simpático corgi le encantaba pasearse por un almacén de suministros de limpieza de la compañía en Seattle y relacionarse con los demás trabajadores. Todo ello con el permiso de Jeff Bezos, quién, en vistas de lo bueno y simpático que era el pequeño corgi, concedió a Eric y Susan llevarlo al trabajo para poder conciliar mejor sus cuidados.

Rufus falleció en 2009, pero su recuerdo no solo ha quedado plasmado en esta nueva IA, sino que también ha servido para diseñar la política dog-friendly de la compañía e, incluso, ha dado nombre a una sede de la compañía en Seattle.

Foto: Amazon

Publicado por

Content Manager en Marketing4eCommerce
"Content Manager" en Marketing4eCommerce, que traducido quiere decir: redactora, revisora, y fan absoluta de generar imágenes con IA.

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