En México, los productos de Coca-Cola FEMSA se han catapultado como referentes entre los consumidores, provocando interés a lo largo de diferentes canales de venta y promoción. De acuerdo con sus líderes, el eCommerce destaca como uno de los principales facilitadores de venta de la compañía, particularmente por la facilidad, rapidez y accesibilidad que brinda el ecosistema digital.
Fue durante el México Digital Summit, cumbre que reunió a expertos y panelistas en materia tecnológica y digital durante el pasado 24 y 25 de septiembre, que los líderes de la compañía enfatizaron la importancia del canal digital. En este sentido, dieron a conocer que los canales digitales ya representan a la fecha el 35% de las ventas totales de la compañía en México. Asimismo, aprovecharon la ocasión para desvelar su nueva plataforma omnicanal B2B Juntos+, la cual permitirá a los propietarios de tiendas gestionar sus propios pedidos de manera autónoma.
“La mitad de nuestros clientes compran a través de la plataforma. Todo esto está ligado a una visión de evolución y transformación, siempre con el cliente en el centro“, señaló Juan Pablo de Velasco, Director de Mercadotecnia y Capacidades Comerciales”.
Si bien los líderes tienen bien clara la importancia del comercio electrónico para sus productos, las ventas físicas deben formar parte de la ecuación, sobre todo cuando más de 2.1 millones de puntos de venta comercializan sus productos, con una operación logística de 56 plantas y 249 puntos de distribución. Para ello, será vital generar una estrategia que contemple y equilibre las ventas tradicionales con digitales, apuntando a optimizar la experiencia de los consumidores finales en todos los puntos de contacto.
Y es que 3 de cada 10 pedidos de la firma son hechos a través de la plataforma digital, generando tickets promedio que superan al offline. De esta manera, la compañía apostará por fortalecer su aplicación con nuevas funciones, por lo que recientemente agregó navegación sencilla, así como una sección promocional y un apartado con la información de los pedidos.
Para hacer uso de la nueva aplicación, bastará con descargarla desde App Store o Play Store, o bien acceder a ella desde su sitio web oficial, y crear una cuenta para tu tienda. A través de ella, podrás reabastecer tu negocio cuando creas necesario, además de seguir el estado de cada pedido y pagar por ellos desde la misma plataforma.
Una parte vital de la economía digital la concentran los servicios de delivery, los cuales nos acercan a productos de consumo que van desde platillos y snacks hasta bebidas e incluso medicamentos. La tendencia de ordenar online en México es alta, siendo así que 43% de los consumidores ordena comida en línea porque es más rápido, mientras que 41% lo hace para organizar su propio tiempo y un 34% para tener más tiempo de exploración.
Y es que si bien el servicio de delivery parece ir a la alza, muchos consumidores aún están acostumbrados a acudir establecimientos físicos, aunque ahora muestran mayor apertura a interactuar con herramientas y tecnologías digitales, siendo así que 17% declaró tener disposición para interactuar con códigos QR.
Imagen: Flux
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