Top +45: las mejores herramientas de chat, chatbot y atención al cliente para eCommerce (2023)

Cada vez es más común que los usuarios realicemos gran parte de nuestras compras de manera online, especialmente cuando buscamos prendas de ropa, tecnología e, incluso, alimentos y artículos de primera necesidad para nuestro día a día.

En respuesta a estas nuevas tendencias, la oferta de servicios también está evolucionando en el mundo digital para amoldarse a la inmediatez y comodidad que tanto reclama el consumidor.

Sin embargo, a pesar de que son muchas las ventajas que presenta el mundo del eCommerce, las tiendas online no siempre cuentan con la posibilidad de atender en directo al cliente mientras este realiza las compras en su plataforma, o a resolver dudas de manera tan inmediata como lo haría en una tienda física.

Esto puede suponer un problema para la reputación o valoración de un comercio. Por eso, hemos seleccionado las mejores herramientas de chat, chatbot y atención al cliente para ayudarte a solucionar este problema. A diferencia del año anterior, esta vez hemos unificado los listados de herramientas de atención al cliente y el de herramientas de chat y chatbot. La principal diferencia entre ambas es que una puede ser utilizada por una persona real, y la otra funciona íntegramente a través de la inteligencia artificial, sin intervención humana. Lo ideal en la práctica es combinar ambas opciones. 

Un ranking con los mejores chat y chatbot para tu eCommerce

En cada top determinaremos dos listados: el de las 10 (o menos) herramientas mejor valoradas por los expertos y el de otras herramientas que también deberías considerar, o al menos tener identificadas en el mapa, ordenadas alfabéticamente.

Dicho esto, vamos al lío

Las 9 mejores herramientas de chat y chatbot para eCommerce

• Oct8ne
• Zendesk
• Livechat
• Intercom
• Landbot
• JivoChat
• SendPulse
• Woztell (nueva)
• Aunoa

Y otras herramientas que también deberías tener en cuenta

• 1millionbot
• Aivo
• Alive5
• Arkibot (nueva)
• Beepy Chatbot
• Bots Lovers
• Centribal
• Chatra
• Chattigo
• Chat-tonic
• ClickDesk
• Cliengo
• Continual.ly (nueva)
• FreshChat
• Freshdesk
• Froged
• Gorgias
• HelloMyBot
• Helpscout
• iAdvize
• Inbenta
• Infobip
• JoinChat (nueva)
• Livebeep
• Liveperson
• Messagebird
• Olark Live Chat
• RocketBot
• SalesIQ
• Serviceform
• Tawk
• Tidio Chat
• Trengo
• Trippeto
• User.com
• Whisbi

Oct8ne

El software de Oct8ne ofrece respuesta automática a tus clientes en menos de un segundo. Puedes elegir el sistema de IA o de bot conversacional para atender a tus clientes 24/7 y cuando necesiten asesoramiento personalizado, el bot transferirá la conversación a un agente.

Gracias a su co-visor el agente puede interactuar en tiempo real con el usuario mediante imágenes o vídeos para asesorarle y sugerirle distintos productos añadiéndolos directamente al carrito. Cuenta con algoritmos predictivos que te permiten detectar cuándo es mejor momento para contactar con un cliente.

La integración del catálogo también en WhatsApp, Facebook Messenger e Instgram hace aún más fácil la comunicación con los usuarios de tu web, mientras la gestión centralizada desde el mismo panel de control agiliza el trabajo de los agentes.

Con Oct8ne, el 70% de los clientes vuelven a visitar la web antes de un mes, y la conversión de este retorno alcanza el 30%. Además, ayuda a reducir el abandono de carrito hasta en un 33%.

• Año de fundación: 2015
• País: España

Zendesk

Zendesk proporciona soporte en cualquier lugar donde los clientes deseen comunicarse contigo y la conversación permanece conectada independientemente del canal utilizado (mensajería, chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o teléfono).

Esta herramienta permite los chats en grupo, la integración de terceros para que los clientes se ayuden entre sí y cuenta con un centro y un foro de asistencia. Ofrece 3 planes para todas las necesidades de 55USD, 89USD y 115USD por mes por agente, con facturación anual. También dispone de planes desde 150USD por agente por mes con facturación anual para grandes empresas.

• Año de fundación: 2007
• País: EE.UU.

Livechat

LiveChat es una herramienta de chat en vivo y atención al cliente que ayuda a las empresas a mejorar sus flujos de venta.

Cuenta con múltiples funciones, entre las que destacan la incorporación de etiquetas a los chats para darles contexto y mejorar los informes estadísticos, respuestas automáticas a preguntas frecuentes, almacenamiento de chats con sistema de búsqueda y filtro, drag and drop de archivos para enviar a los usuarios, sistema de calificación del servicio y transferencia de la conversación a otro chat, entre otras.

Los precios van de los 20USD a los 59USD por agente por mes (facturado anualmente), o un plan a medida. También tienen una versión de prueba de 14 días.

• Año de fundación: 2002
• País: Polonia

Intercom

Intercom cuenta con bots personalizados (lo puedes diseñar en cuestión de minutos en base a tus necesidades) y activos las 24 horas, que hacen las preguntas adecuadas para priorizar y direccionar automáticamente las nuevas conversaciones.

Se puede integrar con herramientas como Mailchimp, Hubspot, Stripe, Shopify, Square, etc. Ofrece tours guiados de productos en base a preferencias del usuario, envía mensajes puntuales, genera campañas integradas, y da consejos sobre productos, actualizaciones e información de forma proactiva, resolviendo las dudas de los clientes antes de que se produzcan.

• Año de fundación: 2011
• País: EE.UU

Landbot

Es una startup española que destaca por su constructor de chatbots en formato no code, una característica que permite crear y gestionar un bot a medida sin conocimientos de programación. Es una buena solución para las pequeñas empresas que no cuentan con el capital suficiente para costear grandes equipos de desarrollo.

Los chatbots están activos 24/7, son conversacionales y responden al instante a través de distintos canales, como WhatsApp y Messenger, desde un solo lugar. También puedes integrar tu CRM a través de Zapier, Webhooks o directamente con Salesforce. Puedes probar todos sus productos gratis y luego mantener un plan básico sin coste.

• Año de fundación: 2017
• País: España

JivoChat

Es una herramienta empresarial all in one que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de chat en vivo, teléfono, correo electrónico y redes sociales, entre otras posibilidades.

Ofrece un chat personalizable en 20 idiomas, aplicación móvil, versión web y de escritorio, soporte técnico 24/7 en español y 2 meses de almacenamiento de archivos, así como funciones básicas de CRM y chat grupales sin limitaciones para los miembros de su equipo.

Con la versión profesional se cobran desde 13USD por agente al mes (facturado anualmente) y se incluyen muchas otras funcionalidades como la geolocalización e integraciones JavaScript y Webhooks. También cuenta con un plan base, que es gratuito, y con un plan empresarial, de 33USD por mes.

• Año de fundación: 2012
• País: EE.UU.

SendPulse

Esta herramienta permite crear y personalizar chatbots inteligentes para Facebook, Instagram, Telegram y Whatsapp, entre otras, y administrarlos desde tu smartphone a través de una aplicación que puedes descargar gratis en Google Play Store o App Store.

Con los bots podrás automatizar las conversaciones y dar soporte 24/7 a tus clientes. Dependiendo del canal, cada bot tendrá sus características. Por ejemplo, en Telegram puedes informar, asesorar, vender bienes y servicios, agregar texto, imágenes, archivos y botones a tu mensaje y aceptar pagos, entre otras funciones.

En Whatsapp tendrás disponibles plantillas de mensajes prediseñadas para facilitar una conversación con los usuarios. Cuando un usuario inicie un chat contigo, podrás continuar la conversación con él de forma gratuita dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su primer mensaje. También accederás a una gran cantidad de datos de análisis como la cantidad de mensajes enviados, entregados y abiertos.

En Facebook sólo debes iniciar sesión desde el apartado «Messenger» de SendPulse y crear flujos de mensajes que imiten la comunicación en tiempo real con un representante de tu empresa. Podrás organiza la lógica de conversación en tu chatbot en función de las palabras clave que los usuarios escriben en el chat como, por ejemplo, «precio», «entrega», «compra», desarrollar un escenario de conversación basado en clics y botones, y acceder a distintas métricas.

En Instagram, podrás automatizar las conversaciones con tus clientes para así conseguir más ventas en Instagram Direct. De esta manera tus seguidores se pueden convertir en clientes leales, que elijan tu marca cada día.

Cuenta con un plan básico gratuito que incluye hasta 500 suscriptores, hasta 10.000 mensajes por mes en todos tus bots, 3 bots (Facebook, Instagram y Telegram), 10 variables y 10 disparadores. Luego, ofrece planes mensuales desde los 5,60USD dependiendo del número de suscriptores.

• Año de fundación: 2015
• País: Ucrania

Woztell

Entre las múltiples soluciones que ofrece Woztell, WhatsApp Business Solution Provider desde 2019, destacamos su chat en vivo con agentes, números y canales ilimitados; chatbots prediseñados y 100% personalizables con los que puedes automatizar conversaciones; WhatsApp Cloud, una interfaz de programación en la nube que permite conectar a WhatsApp y otros sistemas con usuarios, dispositivos y números ilimitados; la posibilidad de enviar y recibir mensajes de clientes potenciales y contactos directamente en Zoho Cliq, añadiendo su información en Zoho CRM automáticamente, entre muchas otras posibilidades.

• Año de fundación: 2019
• País: España

Aunoa

Aunoa es una empresa de inteligencia artificial conversacional que ofrece soluciones para transformar y mejorar el modo de comunicación entre las personas y las empresas e instituciones mediante chatbots. Puede lograr integraciones, entrenamiento de la IA y puesta en producción en tan solo 2 ó 3 semanas.

Se integra con los principales softwares comerciales de CRM, soporte, call center, eCommerce y pagos, y se adapta a los canales de comunicación más usados: WhatsApp, Twitter, Facebook, Telegram, Skype, Instagram, Alexa, entre otros. Ofrece también un sistema de transferencia de conversaciones del chatbot al chat en línea con personal del call center, entrenamiento y mejora continua de bots conversacionales y supervisión permanente para garantizar el mejor servicio.

Sus bots pueden concertar citas previas, realizar encuestas, votaciones y gestión documental, facilitar la firma electrónica (instancias, solicitudes, trámites, contratos), habilitar pasarelas y sistemas de pago online, entre otras funcionalidades. De esta forma garantiza un 90% de automatización en el proceso, con lo que han logrado llegar a más de 200.000 usuarios.

El sistema ya tiene incorporadas más de 30.000 preguntas y respuestas relacionadas con consultas frecuentes.

Puedes solicitar una demo gratis a la medida de tus necesidades.

• Año de fundación: 2019
• País: España

Aivo

Es una herramienta experta en diversos servicios digitales entre los que se encuentran los bots conversacionales con Inteligencia Artificial. La implementación de esta herramienta en los negocios permite un diálogo entre clientes y marca, de manera natural, a través de cualquier canal digital, resolviendo consultas de manera instantánea.

Según lo que ellos mismos declaran en su web, a día de hoy ya han alcanzando más de 300 millones de interacciones, de las cuales un 78% de conversaciones han sido resueltas sin necesidad de implicar a ningún agente. Ofrece 4 modelos de suscripción (precios no disponibles).

• Año de fundación: 2012
• País: Argentina

Alive5

Con algo tan simple como instalar y habilitar un widget, la herramienta Alive5, anteriormente conocida como Website Alive, permite entablar chats en vivo con los usuarios y generar llamadas para cerrar ventas de una manera más rápida y eficiente.

Si no hay agentes disponibles, los usuarios también pueden interactuar instantáneamente con un chatbot automatizado las 24/7, que se integra al AliveChat y enruta a cualquier operador que haya iniciado sesión.

Los usuarios previos de WebSite Alive pueden encontrar una guía para la migración de sus datos y planes en su web.

• Año de fundación: 2004
• País: EE.UU

Beepy Chatbot

Esta herramienta es capaz de personalizarse adaptándose a las características y peticiones de todos sus clientes.

Beepy Chatbot integra el catálogo de productos y servicios de los negocios realizando ofertas a los clientes en función de sus necesidades, además, por supuesto, de tratar de dar solución a las cuestiones de atención al cliente de una manera totalmente inmediata y con una disponibilidad de 24/7.

• Año de fundación: 2011
• País: España

Bots Lovers

Bots Lovers es una startup madrileña que, a través del uso de inteligencia artificial, diseña bots, asistentes de voz y texto para empresas que necesitan mejorar la atención al cliente, reducir costes y automatizar procesos.

Permite conectar las plataformas de atención al cliente que ya tienes para recoger información personalizada al instante (Zendesk, Intercom, Salesforce, etc.) aunque también puedes incorporar la suya propia. Responde a través de cualquier canal (redes sociales, Skype, Amazon, etc.), las 24 horas y en el idioma del cliente.

A través de Bots Lovers puedes obtener la verificación de tus redes sociales para dar más confianza a tus usuarios.

• Año de fundación: 2017
• País: España

Centribal

Centribot es un módulo de bots de la plataforma Centribal, que se integra en canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, herramientas de ticketing como Zendesk, y plataformas de eCommerce. Con ella puedes crear, entrenar y gestionar el bot de manera sencilla e intuitiva a través de guías y tutoriales. También cuenta con soporte 24/7, mantenimiento y recuperación de archivos.

Acompaña al usuario desde su bienvenida hasta que se convierta en cliente, ofreciendo un servicio personalizado en la gestión de incidencias con el objetivo de incrementar tus ratios de fidelización y ventas.

• Año de fundación: 2012
• País: España

Chatra

Es un software funcional y fácil de usar para sitios web que le permite a tus clientes ponerse en contacto en tiempo real vía chat (o mensaje cuando estás offline) para que puedas responder preguntas, resolver problemas y ayudarles en el proceso de compra.

Se instala insertando el código de su widget en la web. Permite consultar la lista de visitantes que están online en un determinado momento para comenzar una conversación manualmente, diseñar un bot preparado para recoger datos de contacto y otros detalles del cliente, ponerte en contacto con un cliente de forma proactiva en cuanto tenga un problema y hasta invitar a chatear a los clientes que han estado en la página del carrito para cerrar la compra. Ahora es parte de Brevo.

Ofrece un servicio permanente de operador gratis y dos planes de 17USD y 23USD por agente por mes, con una prueba gratuita de 10 días.

• Año de fundación: 2014
• País: EE.UU

Chattigo

Con el bot de Chattigo puedes mantener conversaciones simultáneas con varios clientes por diferentes canales y múltiples campañas. El sistema identifica cada atención con tipificaciones personalizadas y clasifica cada contacto con el cliente.

Además, cuenta con herramientas como preguntas frecuentes, frases típicas, notas importantes o agendamiento, entre otras, que ayudan a optimizar tus atenciones. Su interfaz es amigable, sencilla y automatizable. En pocos pasos ya puedes poner en marcha tus campañas, configurarlas y empezar a trabajar. También se pueden generar reportes que se adapten a tus estrategias para agilizar la toma de tus decisiones y supervisar en tiempo real el control de los chats y de los agentes.

Actualmente, cuenta con 12 canales integrados gestionando de forma unificada los principales canales de contacto como WhatsApp, Webchat, Instagram, Messenger y Twitter. Al mismo tiempo, se puede integrar con 12 de los principales CRM como son Salesforce, Hubspot, SAP, Zendesk y Vtex. Esta herramienta presenta varios planes de suscripción mensual: Startup por 95 USD, Grow up por 195 USD, Business por 349 USD, Corporate por 449 USD y finalmente el plan Enterprises para empresas más especializadas y cuyo valor se determina por cotización.

• Año de fundación: 2015
• País: Chile

Chat-tonic

Es una solución de desarrollo de bots flexibles, personalizables e inteligentes, que permite mejorar los vínculos con los clientes, incrementando las ventas y generando mejoras de eficiencia.

La herramienta cuenta con facilidad de integración con webchat, WhatsApp, Messenger y Telegram, canales que los usuarios de a pie ya conocemos más que de sobra, por lo que nos sentiremos sumamente familiarizados con ellos sin necesidad de arrancar un nuevo proceso.

• Año de fundación: 2016
• País: Argentina

Clickdesk

Con esta herramienta podrás realizar videochats en alta calidad, ver lo que escriben los usuarios en tiempo real, dar la bienvenida a sus visitantes con un mensaje personalizado e invitarlos a chatear, eliminar operadores, traducir a más de 90 idiomas, compartir archivos multimedia, participar de chats simultáneos, enviar chats por correo,  hacer un seguimiento del desempeño de los agentes, generar mensajería instantánea con Google Talk, transferir chats al teléfono móvil o al escritorio de otros agentes para ayudar a cerrar clientes potenciales, integrar herramientas, entre muchas otras funcionalidades

El servicio de ClickDesk es gratuito para hasta 10 usuarios y 30 chats, con algunas limitaciones. Luego, cuenta con 3 planes de pago, que varían entre los 13,32 y los 35,53 USD por mes. Hay descuentos por pago anual y por contratos grupales.

• Año de fundación: 2011
• País: Reino Unido

Cliengo

Cliengo es un chatbot orientado a mejorar la experiencia de quienes visitan tu sitio web, convertirlos en clientes y escalar el nivel de ventas de tu eCommerce. Esta herramienta responde inmediatamente las consultas a través de una conversación personalizada con respuestas rápidas y automáticas, o intervenida por tu equipo comercial cuando se detecte una oportunidad comercial.

Puedes personalizar el nombre de la ventana, los colores, el logo, idioma y tiempo de saludo de tu chatbot, adecuar la conversación que deseas tener con tus clientes cuando estén navegando en el sitio web, configurar respuestas rápidas que guíen y brinden más información de tu negocio, configurar el horario comercial para que el chatbot responda cuando no estén disponibles tus asesores, capturar datos, entre muchas otras opciones.

Además, Cliengo se integra con las tecnologías que ya utiliza tu empresa y genera reportes que te permitirán optimizar la atención omnicanal. Aquí puedes ver un ejemplo real del funcionamiento de la herramienta. Por otro lado cuenta con 4 planes de suscripción: Un plan gratuito, con un limite de 1 chatbot activo, el plan Starter con un limite de 3 chatbots activos por 39USD, el plan Premium que permite hasta 10 chatbots por 89USD; el plan Business que permite hasta 20 chatbots por 239USD; y finalmente el plan Corporate que cuenta con chatbots ilimitados y se cotiza personalmente.

• Año de fundación: 2017.
• País: Argentina.

FreshChat

Esta plataforma ofrece una solución ágil y dinámica para la atención al cliente online, con una propuesta de interacción contextual con los clientes que permite generar conversaciones más fluidas y eficientes. A partir de esto garantiza una experiencia unificada de los diferentes medios de contacto al proveedor un canal de atención único. Así mismo ofrece una amplia integración con las soluciones de CRM, atención, etc., más empleadas en el mercado. Pertenece a Freshworks.

Finalmente cuenta con un modelo de seguridad de múltiples capas y encriptación punta a punta que garantiza la seguridad tanto del consumidor como de la compañía, lo que le ha garantizado un haber de más de 4.000 clientes alrededor del mundo.

• Año de fundación: 2011
• País: Estados Unidos

Freshdesk

Freshdesk es la herramienta de atención al cliente de Freshworks. Cuenta con bots basados ​​en contexto que brindan respuestas instantáneas y precisas 24/7. Funciona en 33 idiomas distintos y responde a los clientes en su idioma en tiempo real usando la traducción en vivo; realiza acciones para varias conversaciones y miembros del equipo a la vez, como resolver, agregar, editar, eliminar, etc.; permite asignar funciones a los miembros del equipo y personalizar los permisos; ofrece reportes personalizados; cuenta con más de 1.000 integraciones instantáneas (herramientas de pago, CMS, mensajería, CRM); y muchas funciones más.

• Año de fundación: 2010
• País: Estados Unidos

Froged

Entre sus funcionalidades, esta herramienta permite crear campañas, dar mensajes de bienvenida, enviar correos electrónicos conductuales (desencadena mails a partir de un evento determinado que hayan realizado los contactos) y formularios de calificación a los clientes, administrar varios chats al mismo tiempo, compartir archivos multimedia, agregar respuestas guardadas, avisarle a los clientes a qué hora habrá un agente disponible para chatear, analizar el comportamiento del usuario y muchas cosas más. Cuenta con más de 2.000 integraciones.

Puedes abrir una cuenta gratuita de por vida que incluye un asiento, Business Messenger personalizable, notificaciones y alertas en la aplicación e integración de Slack. Los planes de pago anuales son mucho más completos y van de los 66USD a los 740USD por mes. También se pueden contratar complementos por 25USD mensuales como multilenguaje, dominio personalizado y eliminación de marca.

• Año de fundación: 2019
• País: España

HelloMyBot

Esta herramienta se autodefine como una plataforma de creación de bots ideal para todas las empresas y desarrolladores que quieran potenciar su marketing conversacional construyendo chatbots inteligentes que, además de tener un impacto inmediato sobre los negocios, pueden aplicarse sobre cualquier mensajería instantánea (Facebook, WhatsApp, Telegram, Slack, etc.) así como en versión desktop (a través de webchat).

• Año de fundación: 2019
• País: Francia

iAdvize

iAdvize garantiza chatbots disponibles las 24 h. con chats propios o integrando un chatbot de terceros. Con el uso de IA logra responder a un gran volumen de consultas en poco tiempo, calificar las necesidades de sus visitantes y escalar las consultas a agentes humanos o expertos cuando sea necesario.

Permite manejar conversaciones a través de llamadas, vídeos, Facebook, Twitter, Messenger, WhatsApp y SMS usando una interfaz. Su mayor objetivo es mejorar el engagement, por eso le da un espacio importante a las mediciones de impacto con más de 150 KPIs que te ayudan a comprender mejor a tus clientes.

• Año de fundación: 2010
• País: Francia

https://www.youtube.com/watch?v=yJPdZUcDxq8

Inbenta

Inbenta es una compañía experta en Inteligencia Artificial conversacional y transaccional, que cuenta con su propio chatbot, al que han bautizado como InbentaBot. Un chatbot sumamente conversacional y consciente, en todo momento, del contexto ante el que se encuentra cada cliente, gracias a su Inteligencia Artificial y acumulación de Data.

• Año de fundación: 2005
• País: Estados Unidos

Infobip

Infobip es un líder global en comunicación omnicanal que ayuda a las marcas a crear relaciones significativas con sus clientes a través de una plataforma de comunicación de interfaz única, escalable y fácil de usar. Permite cambiar canales y conversaciones de sitios web y aplicaciones móviles, mientras mantiene un historial conversacional completo.

Con esta herramienta podrás dirigir las consultas de los clientes al agente adecuado y brindarles el historial y el contexto de las conversaciones de los clientes para que puedan proporcionar un soporte personalizado. También te permitirá predefinir respuestas y guardarlas para responder a las preguntas más frecuentes al hacer clic en un botón.

Además, sus agentes leen en tiempo real lo que el cliente está escribiendo, dándoles una ventaja para buscar la respuesta correcta y responder rápidamente. Y si no, con los chatbots contarás con un soporte amigable 24/7 para tus clientes aligerando la carga de los agentes.

• Año de fundación: 2006
• País: Reino Unido

LiveBeep

LiveBeep es una poderosa herramienta de comunicación con el cliente, que no solo se limita al servicio de chat, sino que incorpora funcionalidades de chatbots, videollamadas, mensajería en apps sociales, email marketing y gestor de campañas de Social Ads.

• Año de fundación: 2011
• País: España

Entre las funcionalidades con las que cuenta destacan:

• Chatbot: el plan básico integra varios templates de chatbot de captación de datos que se pueden activar muy fácilmente. Se trata de un sistema multilingüe que opera en catorce distintos idiomas alrededor del mundo (español, inglés, francés, italiano, alemán, ruso, sueco, noruego, holandés, danés, ucraniano, chino y japonés).
• Livechat con sistema nativo de videollamadas: durante el chat, el operador puede ofrecer al visitante comunicarse por vídeo a golpe de clic. Un sistema útil y sencillo para mejorar la atención al cliente online.
• Canales de contacto externos (social messaging): desde el panel de chat de Livebeep se pueden recibir y contestar los mensajes mediante Whatsapp, Facebook Messenger y Telegram.

Olark Live Chat

Olark es un software de chatbots y atención al cliente que se adapta a la perfección a los objetivos comerciales de la empresa, a través de la personalización, la automatización y los informes, así como las métricas de chat en vivo y al minuto. Cuenta con más de 12.000 clientes a nivel internacional.

• Año de fundación: 2008
• País: EE.UU.

RocketBot

Esta plataforma, pensada para la democratización de la digitalización de los negocios, funciona bajo un modelo de tecnología de Automatización Robótica de Procesos, RPA por sus siglas en inglés. Este es un software que permite la automatización de tareas digitales a partir de archivos y datos presentes en un terminal físico (ordenador), o en la nube.

Entre sus diversas soluciones está la creación de bots digitales diseñados para asistir en diferentes tareas, como la atención al cliente, manejo de información y automatización de tareas. También permite un manejo cercano del flujo de trabajo y seguimiento de los procesos a través de paneles de control, ofreciendo una mayor seguridad en la gestión de los procesos. Cuenta con funciones de profundidad con las que enseñar a los bots a extraer referencias de documentos para una mejor interpretación.

Cuenta con una serie de planes dependiendo de las necesidades de cada empresa y el enfoque dado a sus servicios, es decir, creación de bots, gestión de espacios de trabajo o seguimiento de procesos.

• Año de fundación: 2018
• País: Chile

 

Serviceform

En Serviceform han creado su propio marco de PNL que permite entrenar a los chatbots para responder miles de preguntas repetitivas o buscar respuestas en el contenido de tu sitio web. Además trabajan con Google, IBM, Facebook y otros servidores de NLP o chatbot.

Incluye imágenes, vídeos, carga de archivos, uso compartido de pantalla, videollamadas, mensajes de voz, reservas de reuniones de calendario o cualquier otra cosa que desees.

Cuenta con 2 planes de pago de 382USD y 532USD por mes, y un plan de empresa más completo con presupuesto personalizado.

• Año de fundación: 2017
• País: Finlandia

Tawk

Para usar esta herramienta solo debes agregar un pequeño fragmento de JavaScript a tu sitio y empezar a utilizar un servicio gratuito, seguro, fácil de configurar y muy completo.

Con Tawk podrás ver en tiempo real las páginas que visitan tus clientes, saber lo que buscan dentro de la base de conocimientos, con qué frecuencia visitan tu sitio web y toda la actividad que realizan a lo largo de su recorrido.

Cuenta con un historial de conversaciones que te permitirá supervisar las respuestas de los asistentes. La plataforma cuenta con las opciones de mensajería grupal, compartir pantalla, realizar mediciones y generar informes detallados, hacer llamadas de voz y video, personalizar las pestañas de diálogo, transferir archivos, realizar un seguimiento de los comentarios sobre los artículos y guardar las búsquedas automáticamente, entre muchas otras funcionalidades.

Más de 4 millones de personas ya han utilizado esta herramienta.

• Año de fundación: 2012
• País: EE.UU.

Tidio

Con el uso de IA los chatbots de Tidio Chat reconocen las consultas específicas de los clientes y actuar en función de ellas (por ejemplo, respondiendo a preguntas como “¿dónde está mi paquete?”).

También pueden guardar carros abandonados, recuperar datos de los usuarios, enviar saludos de bienvenida, retener clientes antes de que abandonen la web, ofrecer descuentos, entre otras funciones 24/7, y cuenta con un software de fácil instalación para hacer chats en vivo.

Ofrece un plan gratuito con funciones esenciales de chat en vivo, chatbot y correo para micro y pequeñas empresas. Los otros planes varían entre los 25USD y los 29USD por mes.

• Año de fundación: 2013
• País: Polonia

User.com

User.com es una potente herramienta de marketing automation que, además, incluye un software de automatización de chats y atención al cliente en un ecosistema integrado.

Permite recopilar datos de clientes potenciales, responder preguntas, asesorar, asignar agentes a conversaciones específicas o enviar mensajes automáticos a través del módulo de automatización avanzado, dar mensaje de bienvenida a cada usuario que regrese luego de 5 días, implementar campañas de correo electrónico y crear chatbots personalizados, entre muchas otras posibilidades.

Tiene una opción gratuita con hasta 2.000 contactos y una gran variedad de funciones.

Recientemente, ya que las IAs llevan unos cuantos meses dando de que hablar, han realizado el lanzamiento de un chat con inteligencia artificial con el objetivo de que responda a los clientes de manera automática independientemente del idioma que hablen.

• Año de fundación: 2016
• País: Polonia

Whisbi

Ofrece soluciones integrales (mucho más amplias que chat y chatbot) dependiendo del tipo de industria, el caso de uso y la etapa del embudo de conversión. En lo que refiere soluciones para la etapa de ventas online cuenta con una novedosa funcionalidad, Whisbi Engage, que está diseñada para inspirar, educar y entretener a los clientes en un formato que permite interacciones de marca en tiempo real.

También cuenta con Whisbi Live, que habilita a tus agentes a que administren y respondan todas las preguntas en tiempo real, lo que garantiza explicaciones precisas, la posibilidad de bloquear a los usuarios inapropiados y decidir qué preguntas abordar primero.

Permite combinar el online y offline enviando clientes potenciales precalificados desde su web a un agente de ventas de la tienda en el momento en que estén considerando una compra y necesiten ayuda o asesoramiento de expertos.

Entre sus clientes figuran Toyota, Skoda, Nissan y Hyundai.

• Año de fundación: 2008
• País: España

Imagen: Depositphotos