Microsoft lanza Dynamics 365 Commerce y Connected Store, sus nuevos CRM para omnichannel

Microsoft busca ayudar a los retailers a competir contra Amazon por medio de un CRM con el que podrán administrar más fácilmente sus tiendas online. Dynamics 365 Commerce de Microsoft permite crear páginas web con catálogos personalizados y espacios para reseñas y calificaciones de los clientes.

Así es Dynamics 365 Commerce, el nuevo CRM de Microsoft

Dynamics 365 Commerce se integrará con diversos softwares de Microsoft, y gracias a ello las empresas podrán comunicarse con los clientes después de que realicen una compra, y ver gráficos del rendimiento de sus ventas.

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Tal y como ha explicado la compañía, el nuevo CRM para eCommerce de Microsoft permitirá desarrollar una completa estrategia omnicanal, cambiando fácilmente entre puntos de venta online y físicos.

“Las plataformas móviles y digitales han permitido a los clientes tener acceso a información y experiencias de compra que no eran posibles hace algunos años”, aseguró Alysa Taylor, vicepresidenta corporativa de aplicaciones comerciales e industria global de Microsoft.

“Las expectativas del consumidor han evolucionado tanto que los modelos históricos de operación ya no son lo suficientemente buenos. El 91% de los clientes tienen más probabilidades de comprar con marcas que reconocen, recuerdan y lanzan ofertas y recomendaciones relevantes”.

Dynamics 365 Commerce es una app omnicanal que unifica las experiencias de back office, in store y call center, con el fin de ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del cliente, fidelidad a la marca y optimizar las operaciones y la eficiencia en la cadena de suministro.

Microsoft añade capacidades de internet de las cosas para administrar las tiendas físicas

En conjunto con Dynamics 365 Commerce, Microsoft anunció el lanzamiento de la aplicación Dynamics 365 Connected Store, que estará destinada a ayudar a los retailers en tiendas físicas a mejorar la experiencia en tienda por medio del análisis de datos que provenga de cámaras de vídeo y sensores de internet de las cosas.

Esta aplicación proporcionará información predictiva en tiempo real, utilizando los datos de observación que se obtengan de los clientes que se muevan por la tienda, así como el estado del equipo y mercancía, y generará alertas sobre los empleados con el fin de mejorar la eficiencia.

“Connected Store puede mejorar la experiencia de pago al seleccionar cajeros adicionales por medio de notificaciones instantáneas, basadas en datos de los sensores o cámaras”, señaló Taylor.

“Las fluctuaciones en la condición del equipo de la tienda, como congeladores y refrigeradores, pueden poner en riesgo la calidad del producto. Connected Store, que es compatible con Azure IoT Central, utiliza sensores de internet de las cosas para controlar la temperatura y humedad, lo que resaltará rápidamente cualquier anomalía para proteger el inventario”.

Esta no es la primera vez que Microsoft quiere ayudar a los minoristas online. En el año 2000, la compañía lanzó bCentral Business Web Services para que las pymes iniciaran su incursión en el eCommerce por medio de esta suite de creación de sitios web, hosting y marketing online.

Imagen: Microsoft