Tomando en cuenta que somos muchos los que participamos en el eCommerce, la firma Porter Novelli, desde su Business Intelligence Unit, arrojó un estudio que analiza el comportamiento online de los adultos mexicanos. A lo largo del informe, encontramos insights relevantes sobre el segmento de adultos mayores a 55 años y sus hábitos en plataformas de consumo, finanzas, viajes y redes sociales.
Más allá de analizar el perfil de este segmento en México, la firma especializada en investigación de mercados evaluó las conversaciones generadas por usuarios de esta edad en redes sociales, determinando los temas que más les interesan y el tipo de contenidos que suelen compartir. De esta manera, encontramos que 86% de los consumidores mayores a 55 años ya han comprado online, particularmente a través de marketplaces como eBay, Amazon, AliExpress y Mercado Libre.
Y es que si bien la gran mayoría se inclina por los marketplaces, otro 42% muestra una preferencia por comprar directamente en las tiendas online, mientras que un 38% navega a través de varios sitios web para evaluar sus opciones y elegir la que mejor le convenga.
Los productos más comprados por este segmento vía online son los anteojos (34%) y los auriculares (30%), aunque también cobran relevancia los viajes (29%), seguros (28%), muebles y electrodomésticos (21%), aparatos electrónicos (15%) y joyas (9%).
Sabemos que la decisión de compra online depende de varios factores, pero el estudio señala que el principal incentivo para los consumidores +55 es el envío gratuito, con un 70% de preferencia. Entre otros estímulos, está el proceso sencillo (47%), las entregas rápidas (43%), cupones y descuentos (40%), políticas de devolución sencillas (35%) y también las opiniones de otros compradores (34%).
Ahora bien, además de comprar productos o artículos de diversas categorías en eCommerce, los adultos mexicanos también aprovechan los canales online para hacerse de diferentes contenidos. En este sentido, 49% tiene una suscripción a servicios de streaming, en tanto que un 32% está suscrito a una plataforma de música y 16% a apps de juegos para celular. Entre otros contenidos, destacan también las películas (11%), eBooks (10%), cursos (9%), medios de noticias (7%) y regalos (4%).
Además de navegar el internet para comprar productos o servicios, los adultos mayores a 55 tienen una presencia importante en plataformas de redes sociales. La red social preferida por este grupo es Facebook, la cual concentra al 56% de los internautas de esta edad, y en segunda posición está otra red social de Meta: Instagram, con 24% de preferencia. A estas dos plataformas le siguen otras de gran relevancia como TikTok (21%), X/Twitter (17%), Pinterest (11%) y finalmente LinkedIn (9%).
En cuanto a las principales razones para acceder al social media, los usuarios +55 enlistaron las siguientes:
Para acceder a estos canales o plataformas, este sector demográfico parece inclinarse por los celulares al mostrar una preferencia del 92% por este dispositivo, contrario a un 70% que se conecta a través de su laptop. Además, casi la mitad (49%) navega usando su Smart TV, aunque un 38% prefiere su tablet y solo un 31% lo hace mediante su computadora de trabajo.
Imagen: GPT-4
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