Recientemente, muchos internautas en México utilizan el internet para cumplir con necesidades que van más allá del ocio y la comunicación, siendo la salud uno de los temas más predominantes. Para conocer más al respecto, la Fundación Mexicana Para la Salud lanzó su Estudio del Paciente Digital Mexicano, en el que enfatiza la importancia que cobran los dispositivos electrónicos para hacer consultas médicas.
La encuesta contempló la respuesta de más de 3 mil voluntarios de las 32 entidades federativas, analizando su percepción hacia la atención médica en canales digitales para cerrar la brecha en el sector salud. Entre uno de los principales hallazgos, encontramos que 81% de los pacientes en el país usan sus dispositivos, sobre todo smartphones, para consultar en la web temas relacionados con su salud, en particular para conocer síntomas o enfermedades.
Y es que si bien el hábito de buscar síntomas en internet podría parecer contraproducente al generar paranoia o pánico, para 8 de cada 10 pacientes es vital la información de salud que encuentran en la web; e incluso para los médicos, siendo así que 4 de cada 10 dicen cambiar su percepción e incluso el tratamiento de sus pacientes después de que estos comentan con ellos los datos que encuentran vía online.
El internet es un espectro amplio, con distintas plataformas y herramientas que nos permiten acceder a datos e información en temas de salud. Sin embargo, la encuesta destaca que las redes sociales, la mensajería instantánea y los videos son las principales actividades digitales de los usuarios con relación a la salud. La principal fuente resulta ser WhatsApp, pues 57% de los pacientes reciben información a través de esta app de mensajería.
Por otro lado, los motores de búsqueda también toman su rol en este aspecto, ya que 67% de la población utiliza Google y Bing para obtener información valiosa sobre su salud. Otro 14% lo hace a través de redes sociales como Facebook, Instagram e incluso TikTok; pero lo que genera sorpresa es el uso de IA generativa, en particular ChatGPT, para conocer la sintomatología de ciertos padecimientos, ocupando un 12% del uso.
Más allá de consultar temas de salud y obtener orientación médica en internet, los pacientes también acuden al canal digital para conseguir el tratamiento necesario. De esta manera, notamos que un 20% compra su medicina tanto en canales físicos como digitales, mientras que un 5% dice comprar online la mayoría de las veces y sólo un 2% dice comprar absolutamente todo en eCommerce.
En cuanto a estos servicios, 67% dice estar satisfecho con la compra online de medicamentos, en tanto que 37% dice estar “muy satisfecho”, 2% nada satisfecho y un 7% poco satisfecho. Finalmente, entre las ventajas que encuentran los usuarios al comprar estos productos online, notamos:
Imagen: Flux
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