Aunque trabajar en un puesto que tenga que ver con manejar o crear contenidos para redes sociales a muchos aún les suena a algo muy sencillo, no lo es tanto. El social media manager no solo se dedica a pasar contenido a los canales sociales de a un negocio. Tampoco es una actividad que se deba hacer a la ligera, abriendo cuentas en redes sociales y después pensando quién las manejará.
La labor del Social Media Manager se ha convertido en un rol multifacético y complejo que busca ayudar a una empresa a lograr objetivos de alto nivel, y además de aconsejar contar con la ayuda de una agencia de redes sociales, existen ciertas habilidades que un candidato a estos puestos o un profesional que busca mostrar su conocimiento de Social Media y su manejo debe tener. Si bien las agencias de employer branding siempre pueden ayudar a captar y mantener el mejor talento, a continuación te hablamos de 5 habilidades que debe tener un Social Media Manager.
Los artículos con imágenes reciben 94% más vistas que uno sin ellos; los tweets, un 18% más clicks; los posts de Facebook, 120% más interacción. Además, si el mercado meta son mujeres, centenials o millennials, las imágenes son aún más importante.
Por ello las plataformas centradas en imágenes se enfocan en estas demografías, como Pinterest e Instagram, requiriendo un constante flujo de imágenes de calidad, originales. Por estas razones, es más importante que nunca que un Social Media Manager pueda conceptualizar y crear imágenes atractivas para redes sociales.
No es necesario tener habilidades avanzadas en Photoshop, sólo un buen ojo para el diseño y la habilidad de encontrar y editar imágenes. Es la habilidad para pensar gráficamente la que es importante, no tanto la de diseñar.
Como con la producción de gráficos, las aptitudes avanzadas para escribir no son necesarias, pero un Social Media manager debe tener un buen control del lenguaje y la habilidad para expresarse por escrito.
Aunque el Social Media Manager podría no escribir posts para un blog, deberá comunicarse con clientes diariamente, y 99% de sus comunicaciones serán por escrito. Por ello, se debe revisar si puede expresar claramente una idea por escrito, si puede mantener una voz consistente cuando escribe en nombre de la empresa, si puede expresar pasión o emoción por los productos o el negocio con su escritura y si puede mantener su profesionalismo y evitar errores gramaticales y de ortografía vergonzosos.
Conforme más clientes entran a Social Media para obtener ayuda de las marcas, el Social Media Manager debe estar orientado al servicio al cliente.
Postear mensajes interesantes, imágenes cautivadoras y contenido inspirador no ayudará si no se está respondiendo apropiadamente a peticiones de los clientes. La orientación de servicio al cliente incluye responder rápidamente a las preguntas y quejas, pensar siempre que el cliente es primero y mover preguntas difíciles a lo offline son aspectos importantes del servicio al cliente.
Una persona que esté involucrada en el manejo diario, promoción y distribución de contenido en un blog debe entender de SEO y de marketing de contenidos.
Debería tener un entendimiento del panorama completo de cómo el blog y el contenido para Social Media entran en los rankings de búsqueda, y cómo opera el contenido dentro del embudo de marketing del negocio. Aunque las señales sociales no tengan un impacto directo en los rankings de búsqueda, los efectos indirectos son innegables.
El Social Media Manager debe entender cómo el alcance e interacción en Social Media impactan no sólo el tráfico referido e ingresos, sino el SEO.
Asumiendo que no se tiene un puesto dedicado a la publicidad, el Social Media Manager necesita tener experiencia con anuncios sociales pagados (o la disposición y pasión para aprender). La publicidad en Social Media es una de las 2 prioridades mayores para encargados de marketing este año.
De hecho, 70% de los encargados dicen que planean incrementar el gasto en esta área. Los anuncios sociales podrían parecer anuncios tradicionales, pero tienen sus propios retos y oportunidades. Compiten directamente con los contenidos creados específicamente para el usuario, de amigos y miembros de la familia, por ejemplo.
A pesar del reto, los anuncios sociales también ofrecen la habilidad de enfocarlos como nunca antes y de obtener ventajas del marketing de boca a boca. Por supuesto, estas habilidades van cambiando conforme va cambiando el mundo digital, pero básicamente es lo necesario para un Social Media Manager.
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