Tomó lugar la 12a edición del índice de Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco), el informe que recopila en un ranking a las empresas que han logrado alcanzar buen prestigio en México a través de transparencia y acciones positivas. En la edición de este año, podemos notar que Mercado Libre nuevamente toma la primera posición en el ámbito del eCommerce, destacando por su buena reputación a nivel digital.
Para llevar a cabo su estudio, el índice basa su realización en una metodología multistakeholder que acapara seis evaluaciones totales y más de veinte fuentes de información, además de recibir una auditoría de la firma KPMG. De esta forma, el ranking menciona a las 200 empresas del país con más prestigio, y Mercado Libre ocupa la posición número 7 con un puntaje de 7,863, lo que la convierte en la empresa de comercio electrónico de mayor renombre en el país.
“Somos muchos los que trabajamos todos los días para ofrecer un servicio de calidad y cuidar la confianza que nos dan nuestros usuarios. Este reconocimiento es posible gracias al compromiso y dedicación de miles de colaboradores, quienes nos inspiramos día con día con la fabulosa adrenalina de emprender. Seguimos adelante para continuar siendo el motor de crecimiento económico y social en México, ¡si los mexicanos crecen, Mercado Libre y el país también!“, declaró David Geisen, Country Manager del marketplace en México, a través de una publicación en LinkedIn.
Además del marketplace argentino, Amazon también hace presencia en el ranking para poner en alto sus prácticas de comercio electrónico, pero se encuentra 2 posiciones debajo de la compañía latinoamericana y acumulando un puntaje de 7,621; aunque cabe mencionar que esto es un gran paso para la empresa de Jeff Bezos, ya que el año pasado ocupaba la posición número 22, lo que implica un ascenso de 13 posiciones.
Hablando especialmente de empresas tecnológicas, el ranking lo lidera Google (2) con un puntaje de 8,963, seguido por Apple (23), Microsoft (24) y Samsung. En el mundo del retail, Walmart de México y Centroamérica lleva la delantera al ocupar la posición 5 del ranking y un puntaje de 8,387, acompañado de otras cadenas de renombre como Liverpool (8), Coppel (88), Elektra (98) y El Palacio de Hierro (109).
Finalmente, pero no menos importante, destacan también empresas de banca tradicional y fintech. BBVA lidera al tomar la posición 3 y un puntaje de 8,900, dejando una brecha significativa con Citibanamex (16) que alcanza una puntuación de 7,394. La única empresa financiera tecnológica que logra destacar entre los primeros 100 lugares es la brasileña Nu, misma que pasa de la posición 87 a 59 y logra un puntaje de 5,603.
Actualmente, 7 de cada 10 empresas en México usan encuestas y monitoreo de redes para medir su reputación digital, y más de la mitad (57%) de ellas destina entre el 11 y el 30% de su presupuesto en relaciones públicas y marketing para mejorar su prestigio y posicionamiento.
Y es que una monitorización constante de este aspecto es muy relevante, ya que tener una buena reputación les ayuda conseguir importantes beneficios; entre los que destacan: la construcción de confianza, lealtad y credibilidad; la mejoría en torno a la satisfacción del cliente; el incremento de las ventas; y la atracción de nuevos clientes.
Imagen: GPT-4
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