En el mundo del eCommerce, cada vez son más los canales de comercio electrónico las que permiten enriquecer el customer journey de los usuarios, por ende, favoreciendo las ventas de las grandes marcas. Tal es el caso de Samsung, pues la compañía decidió innovar en su servicio al cliente a través de los videochats, lo cual originó un incremento del 65% en la tasa de conversión.
Además de la innovación en canales o medios para la captación y retención de clientes, recientemente se ha dado lugar a la convergencia y alianza de distintas marcas con el objetivo de facilitarle al usuario su experiencia de compra.
La aparición de distintas herramientas tecnológicas y canales han beneficiado al comercio electrónico, facilitando la compra en temas de delivery, cocina, tecnología y más.
Uno de los canales que más importancia ha cobrado en el mundo del comercio electrónico es el live shopping, método que hace uso de las transmisiones en vivo para dar a conocer los distintos productos o servicios, logrando así que el usuario interactúe directamente con la oferta, haciéndole llegar al vendedor todas las dudas o inquietudes que se tengan hacia el artículo en cuestión.
Fenómenos y metodologías como el live shopping forman parte del grupo más reciente de canales de venta online, pero recordemos también algunos otros: telemarketing, redes sociales, marketplaces, programas de afiliados, entre otros, todos ellos buscando mejorar la experiencia al cliente y poner a su disposición los productos en el momento en que más desean realizar la compra.
Uno de los más recientes ejemplos de los nuevos canales de compra online lo presentan el supermercado online Jüsto y Kiwilimón, la famosa plataforma de recetas, ofreciendo el catálogo de ingredientes en el mismo vídeo donde los usuarios están aprendiendo a cocinar.
A partir del mes de febrero, la app de Kiwilimón ha habilitado en su interfaz una interesante función, la cual les permitirá a los usuarios abrir la receta de su interés, seleccionar la opción “comprar ingredientes en Jüsto” y, una vez habiéndose asegurado de tener cobertura del supermercado online, podrán recibir los productos en la puerta de su hogar.
A través de un comunicado oficial, Carlos León, Brand Manager de Jüsto, comentó lo siguiente en referencia a la alianza: “En Jüsto estamos convencidos de que preparar el desayuno, la comida y la cena deben ser procesos ágiles y sencillos, sobre todo para dedicar y disfrutar la mayor parte de nuestro tiempo con la familia y seres queridos. Con esta alianza buscamos que las personas no se queden con el antojo y preparen platillos deliciosos, pero que, además, tengan la seguridad de que utilizarán los productos más frescos porque vienen directo del productor, y cabe señalar que el 70% de los frescos provienen de pymes mexicanas, apoyando también a la economía local”.
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Así, la alianza entre Jüsto y Kiwilimón representa una clara innovación en la omnicanalidad del comercio electrónico, indicando un futuro prometedor para el mercado.
Imagen:Depositphotos
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