Estamos cada vez más cerca de El Buen Fin, una de las campañas de descuentos –tanto offline como online– más importantes en México. En el transcurso de 4 días, miles de usuarios mexicanos acudirán a canales digitales para comprar productos de distintas categorías; desde electrónicos, moda y belleza, hasta incluso muebles, salud y alimentos. En vista de que las marcas deberán redoblar esfuerzos de cara al Buen Fin, la experiencia al cliente resultará primordial.
Durante temporadas como esta, la cantidad de clientes en eCommerce puede llegar a elevarse considerablemente, por lo que será esencial que los negocios cuenten con las estrategias, herramientas y conocimientos necesarios que les permitan darle soporte a su operación y, sobre todo, garantizar que sus compradores terminen su compra con un buen sabor de boca. Es por eso que te compartimos algunas tendencias que cobran relevancia para proveer una experiencia positiva del 17 al 20 de noviembre.
Actualmente, son muchas las tendencias de marketing digital que facilitan el alcance de resultados entre marcas, pero cuando se trata de campañas demandantes, como El Buen Fin, te darás cuenta que son ciertas estrategias las que destacan más dada su eficiencia.
A continuación te compartimos seis de ellas.
La frecuencia con la que compramos a través de nuestros celulares (o dispositivos móviles) es cada vez más frecuente, ya que presentan mayor comodidad y accesibilidad. Es por ello que, durante este Buen Fin, deberás asegurarte de que el customer journey de tu tienda, sitio web o aplicación esté optimizado, además de que deberá ser 100% funcional y soportar el alto tráfico que recibas.
El Buen Fin es una campaña de descuentos en la que consumidores participan en puntos de venta físicos y canales digitales, por lo que deberás impulsar estrategias que puedan atender las necesidades de tus clientes desde distintos puntos de contacto. Además, deberás asegurarte de generar una experiencia coherente en los diferentes canales de venta, promoción y difusión, garantizando que puedan vivirla de la misma manera independientemente de donde decidan comprar.
Actualmente, los consumidores no solo buscan tener un primer acercamiento omnicanal, sino que también quieren tener la posibilidad de pagar con distintas soluciones. Si bien es cierto que los pagos tradicionales vía online son las tarjetas de crédito o débito, con frecuencia buscamos que nuestras tiendas favoritas cuenten con otros métodos, como las billeteras digitales, transferencias e incluso pagos en efectivo.
No es sorpresa que la inteligencia artificial (IA) esté acaparando la atención de millones alrededor del mundo, y no es para menos, pues resulta ser un gran aliado en el mundo del marketing. Para una campaña tan exigente como lo es El Buen Fin, contar con un chatbot basado en IA te permitirá atender a varios clientes a la vez, además de que te dará la opción de personalizar la experiencia de cada uno de ellos en tiempo real, promoviendo así su conversión.
Ante la creciente preocupación por el medio ambiente, y la constante lucha por causas de índole social, cada vez más compradores se aseguran de que las marcas y productos que consumen inserten la sustentabilidad y la transparencia en su filosofía empresarial.
Por lo tanto, este Buen Fin demuestra a través de contenidos, gráficos o mensajes corporativos cómo es que tu negocio online se compromete con el medio ambiente o problemáticas sociales, pues así tendrás una ventaja sobre tu competencia.
Una vez concluida esta campaña de descuentos, muchos eCommerce seguramente habrán elevado considerablemente sus ventas, pero una gran parte suele olvidarse del último eslabón: el servicio post-venta. Tu cliente, incluso después de recibir el producto en la puerta de su hogar, podría aún tener algunas dudas, comentarios o sugerencias respecto a tu servicio, por lo que deberás habilitar distintos canales de comunicación que te permitan saber cómo vivió su experiencia en general.
Imagen: Depositphotos
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