A dos años de haber aterrizado en México, el éxito de Temu sigue generando cierta polémica. Algunos celebran la posibilidad de acceder a productos de calidad a precios bajos y sin esperar tanto tiempo como sucede con Shein o Shopee, mientras que otros advierten sobre la calidad de sus productos y los posibles riesgos que tiene la consolidación de su negocio para la economía local.
La compañía nació durante el año 2022 de la mano de PDD Holdings, un conglomerado chino que tiene sede tanto en Shanghai como Dublín y que cotiza en el Nasdaq. Su propósito, desde el comienzo, fue el de competir con tiendas como Aliexpress, Shein y Shopee; por lo que ofrece productos a precios bajos, entregas en menos de 10 días y gratuitas en compras iguales o mayores a 49 dólares, lo que equivale a 975 pesos mexicanos.
Hasta la fecha, opera en un total de 60 países, siendo Estados Unidos en el que ha tenido mayor receptividad (a diferencia de lo que se creería); tanto es así, que logró convertirse en la app más descargada a principios del año 2023.
Ha ofrecido trabajo a más de 10.000 personas, concretado 61 mil millones de pedidos y puesto a disposición de sus usuarios productos en al menos 15 categorías diferentes, tales como hogar y cocina, ropa de mujer, ropa de hombre, joyería y accesorios, deportes y aire libre y automotriz.
La llegada de Temu a México se concretó para septiembre de 2022. El interés del eCommerce por aterrizar en este nuevo espacio estaba vinculado al buen comportamiento que había tenido el comercio electrónico hasta entonces.
Según Comscore, el primer registro de tráfico al portal chino fue observado en abril de 2023, alcanzando 311 mil visitantes mexicanos multiplataforma. Y seis meses después, superaba a Shein (15.365), al acumular 18.403 millones de visitantes únicos.
Las personas interesadas en conocer y aprovechar la oferta de Temu, pueden descargar su aplicación a través de Google Play o App Store. También tienen la opción de visitar su página web y acceder a ofertas en diversas categorías tras un breve registro, que demanda únicamente correo electrónico y contraseña.
¿Cómo se manejan las devoluciones? Casi todos los artículos ofrecidos por la firma china son aptos para devoluciones y reembolsos en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra. Estas son las excepciones: ropa que esté usada, lavada, dañada, sin las etiquetas, sin envase, sin adhesivo higiénico o que sea parte de un juego incompleto.
A pesar de todas las maravillas que ofrece y promete Temu, la organización Better Business Bureau (BBB) recibió 31 quejas de la plataforma por paquetes no entregados o incorrectos y un servicio al cliente inoperante durante el año 2023; obteniendo una calificación C en BBB y calificación promedio de clientes de 1,4 estrellas de 5.
Por otro lado, algunos expertos apuntan a que los bajos precios de Temu podrían presionar a otros grandes players de comercio electrónico a bajar sus costos y modificar su estructura de precio, afectando directamente los salarios de los trabajadores. Además de esto, la producción y exportación en masa desde China, podría afectar la cadena de producción de México, porque simplemente resulta más económico comprar a empresas asiáticas que producir en el país.
Imagen: GPT-4
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