En el mundo competitivo en el que nos encontramos, no es suficiente saber la información del cliente, sino que se debe ofrecer a los usuarios respuestas ágiles y rápidas, así como un seguimiento oportuno de su requerimiento que lo hagan sentir valorado y escuchado.
En este sentido, toda empresa que desee gestionar eficazmente la relación con sus clientes y brindarles un servicio de atención óptimo, necesita tener un CRM potente y eficiente que les permita centralizar toda la información de los clientes, leads y las oportunidades de negocio.
Pero además de esto, es necesario implementar automatizaciones de los flujos de trabajo que nos ayuden a cumplir con el objetivo de un buen servicio al cliente, sin recargar en exceso a los vendedores.
Bitrix24, la plataforma de software de marketing, automatización y colaboración online, ofrece un CRM potente con múltiples automatizaciones para tu departamento de venta, como creación de formularios de captación de leads, segmentación por tipología de clientes a la base de datos y distintas herramientas que facilitarán tu día a día.
No cometas el error de pedir demasiada información en la primera interacción de tus clientes, pues esto hace que sientan desconfianza y abandonen la web. Es mejor que hagas una optimización de formularios CRM, solicitando los datos que te aportarán insights valiosos, con nombre, correo electrónico y una necesidad específica con la que puedas categorizar al lead en un punto del embudo de ventas.
Así, puedes mejorar la experiencia de usuario, obtener la información necesaria para priorizar oportunidades y programar procesos de seguimiento automáticos posteriores por el canal escogido por el cliente, bien sea por correo electrónico, SMS o incluso llamadas. Debes encontrar el equilibrio entre recolectar suficiente información de clientes y mantener un proceso fluido.
Las funciones de automatización del proceso de ventas de tu CRM son vitales para que puedas mejorar tus formularios de leads. Tomando en cuenta que el CRM guarda toda la información de los clientes y su historial de interacciones, su automatización te permite programar actualizaciones, hacer seguimientos y sincronizar los datos sin intervención humana.
Con estos flujos de venta automatizados, reduces la carga de trabajo de tus empleados a la vez que garantizas respuestas rápidas a los leads.
El flujo de proceso de venta automatizado comienza cuando un lead completa el formulario, el CRM actualiza los campos en la base de datos, los asigna al vendedor más adecuado y activa los recordatorios, facilitando el seguimiento del lead. Como resultado, los registros y formularios siempre están actualizados en todos los sistemas y son de fácil acceso, lo que asegura que cada miembro del departamento de venta sepa en qué parte del embudo está el cliente y pueda darle una atención efectiva.
Una de las claves para potenciar tus ventas online es la medición. Y es que analizar los clientes y su comportamiento es fundamental para conocerlos y predecir ventas futuras.
El CRM Analytics de Bitrix24 te brinda información segmentada con la que puedes crear modelos de personas que serán muy útiles para las decisiones futuras del departamento de venta al centrar los esfuerzos del equipo en objetivos específicos.
Con el asistente de IA CoPilot incorporado en Bitrix24, puedes mejorar y automatizar varias tareas de ventas. CoPilot puede transcribir automáticamente las llamadas telefónicas entrantes en un formato claro y fácil de leer. Además, CoPilot utiliza la información de estas transcripciones para completar automáticamente campos en tus negociaciones, como el nombre y el teléfono del cliente.
En muchas ocasiones los clientes entran a interactuar en tu sitio web para resolver inquietudes sobre los productos, servicios, envíos, devoluciones o para resolver inconvenientes que se les han presentado.
Pero en lugar de pasar horas y horas respondiendo las mismas preguntas, puedes implementar un chatbot de atención que te ayude a brindar respuestas rápidas y ágiles a las dudas de tus clientes, aun fuera del horario laboral.
Hay personas que creen que la automatización de los procesos es válida sólo para las empresas de gran tamaño que mantienen operaciones globales, pero esto no puede estar más lejos de la realidad.
Y es que automatizar los flujos de trabajo de CRM permite reducir las tareas repetitivas, como extraer datos de fuentes externas o rellenar formularios, lo que te brinda una mayor eficiencia y permite que los empleados puedan concentrarse en actividades que aportan mayor valor.
En resumen, implementar un CRM como Bitrix24, con sus útiles herramientas de automatización, te permitirá optimizar tus procesos de ventas y atención al cliente. Desde automatizar el primer contacto con los leads hasta gestionar ventas recurrentes o implementar chatbots para mejorar la experiencia del usuario, este tipo de soluciones te ayudará a ser más eficiente y a dedicar tiempo a lo que realmente importa: generar valor para tus clientes. La integración de la inteligencia artificial para predecir ventas y la automatización de tareas repetitivas te permitirá potenciar tus resultados y estar un paso adelante en un entorno cada vez más competitivo.
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