Entre el 3 y el 7 de octubre se celebró una nueva edición del Hot Travel en México, brindándole a cientos de consumidores la oportunidad de planear los viajes de sus sueños. Eran tantas las ofertas y opciones disponibles que un porcentaje importante de ellos (de al menos 37 %) optó por usar asistentes de viaje virtuales o chatbots que le ayudaran; mientras que otros se fueron por opciones más clásicas como buscar inspiración dentro de los motores búsqueda, las redes sociales y los sitios web de las aerolíneas participantes en el evento.
Desde la plataforma de Infobit identificaron cinco casos prácticos en los que se pueden utilizar los asistentes de viaje virtuales antes, durante y después del desarrollo de eventos como el Hot Travel. Estos son:
Los chatbots habilitan la opción de hacer reservas de vuelos y alojamientos desde una única plataforma, o más específicamente desde una interfaz de su chat. Lo que incluye el proceso de comparar precios entre distintas opciones y hasta gestionar el procesamiento del pago de manera más segura.
Los datos en tiempo real que maneja esta tecnología la hace capaz de optimizar rutas, supervisar las condiciones meteorológicas de forma constante y sugerir recomendaciones; bien sea de hoteles, restaurantes o atracciones.
Los asistentes de viaje virtuales, cuando son multilingües, pueden detectar las preferencias de idioma del navegador de los usuarios para ofrecerle la funcionalidad de traducción de idioma, a su preferencia.
Los chatbots pueden responder las interrogantes o dudas de los consumidores de cualquier negocio de viajes de forma inmediata y con precisión, ya que cuentan con aprendizaje automático. También tienen la habilidad de funcionar las 24 horas del día, los siete días a la semana (24/7), realizando actualizaciones automáticas en dispositivos móviles.
Este servicio ha sido incluido dentro de los hoteles para ofrecerle a los viajeros una opción de autoservicio, que resulta ideal para aquellos que desean evitar la interacción con el personal. Aunado a eso, simplifican el proceso de pedir comida o cualquier otra cosa a las habitaciones.
El turismo es una de las actividades más importantes para la economía, particularmente en México, donde solamente durante el año pasado (2023) se recibieron 42 millones de visitantes que buscaban conocer su variada oferta culinaria, musical y cultural. Lo que se traduce en un aporte de 7.6 % al producto interno bruto (PIB) del país, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
Para atender ese importante número, las empresas que componen a la industria turística han incorporado asistentes de viaje virtuales tanto en sus páginas web como en sus aplicaciones móviles.
De hecho, se prevé que el mercado de la inteligencia artificial generativa (donde entran los chatbots) en la hostelería alcanzará 3.582 millones de dólares para el año 2032.
Imagen: Freepik
Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *
Δ