Estamos a nada de que inicie El Buen Fin, una de las campañas más activas, demandantes y frenéticas para las marcas en México. Ante la necesidad por conocer más sobre las necesidades y expectativas de cara a esta campaña, Sinch, plataforma de comunicaciones en la nube, lanzó Sinch 2023 Global eMail Management, una encuesta que preguntó a 2 mil personas en el mundo cómo les gustaría saber de las marcas antes del Buen Fin.
Entre uno de sus principales hallazgos, la encuesta arrojó que una gran parte de los mexicanos espera saber de las ofertas de temporada alta tan pronto les sea posible, comprobando que esta Peak Season representa un periodo de repunte tanto para comercios offline como online.
Según la plataforma de inteligencia, 35.5% de los consumidores mexicanos quieren saber de las ofertas de temporada alta tan pronto como les sea posible. Sin embargo, los compradores no solo están interesados por escuchar de las posibles ofertas y promociones, sino que también quieren saber más sobre las empresas o comerciantes, siendo así que 56.7% quiere escuchar más sobre las marcas mucho antes de la temporada alta, en tanto que un 21.2% señaló que quiere conocer más únicamente con un mes de anticipación.
Ahora, en cuanto a los canales de preferencia para enterarse de estas novedades, el correo electrónico figura como el medio más popular, ya que 69.5% prefiere saber de las marcas y sus promociones del Buen Fin a través de email. Además de este canal, un 22% opta por conocer más mediante redes sociales, mientras que únicamente un 19% se inclina por los mensajes de texto.
Si bien es cierto que el correo electrónico es el medio preferido entre consumidores para saber de las marcas, el 80% de los encuestados señaló que los mensajes transaccionales son importantes durante el periodo de compras navideñas, indicando que los clientes aprecian la visibilidad de aspectos como la confirmación de pedidos, actualizaciones de entrega y demás.
De igual manera, podemos observar que 44.9% de los consumidores desean recibir mensajes transaccionales, ya sea a través de uno o varios canales de mensajería móvil. Podemos darnos cuenta que este medio de comunicación es más importante para usuarios más jóvenes, siendo así que para las personas menores de 30 años esta cifra aumenta al 59.1%. En este sentido, entre aquellos que quieren recibir SMS, 48% quiere recibir un descuento único o regular, en tanto que un 12.8% quiere actualizaciones en novedades o productos.
La Peak Season ya está aquí, con El Buen Fin a la vuelta de la esquina y dejando ansiosos a millones de compradores en todo el país. Si bien cada año son distintas las categorías que resultan más interesantes para los consumidores, moda sigue posicionándose como la predilecta, acaparando un 47% de la intención de compra, seguida por electrónicos con un significativo 40%.
A estas dos últimas categorías les siguen otras populares, tales como audio, televisión y video (38%), viajes y transportes (32%), electrodomésticos pequeños (29%) y electrodomésticos grandes (29%), o bien de línea blanca.
Imagen: Depositphotos
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