Este 10 de octubre, el Hotel W en Ciudad de México fue sede de la sexta edición del eCommerce Breakfast, un evento que se ha consolidado como una referencia en el comercio electrónico mexicano. Este año, el foco estuvo puesto en las innovadoras estrategias para optimizar la conversión en los negocios digitales.
La jornada comenzó puntualmente a las 8:30 a.m. con un coffee de bienvenida que sirvió de preámbulo a un intenso día de aprendizaje y networking. A las 9:00 a.m., la bienvenida oficial estuvo a cargo de Iván Enríquez, CRO de la empresa, y Juan Rodríguez, conocido por su rol como host de nuestro podcast, marcando el inicio de las actividades.
¡Damos inicio al #eCommerceBreakfast! Prepárense para una mañana llena de insights enfocados en un objetivo: vender más. pic.twitter.com/SmAz9SqZ0z — Mkt4eCommerce México (@Mkt4eCommerceMX) October 10, 2024
¡Damos inicio al #eCommerceBreakfast! Prepárense para una mañana llena de insights enfocados en un objetivo: vender más. pic.twitter.com/SmAz9SqZ0z
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Tras un café y un primer networking, dimos inicio en punto de las 9:10 a.m. a la primera mesa redonda del día, “El retail media como potenciador de ventas”, donde se discutieron las tácticas actuales que están transformando el paisaje publicitario en el comercio electrónico. Esta mesa estuvo conformada por Jesús Benítez, VP of Expansion en Adsmovil; y Sergio Pérez, Co-Founder y Director Digital de Prixz.
Los expertos comenzaron por definir lo que es el retail media y la relevancia que cobra en el mercado digital, destacando sobre todo por el dinamismo y versatilidad que brinda tanto a marcas como usuarios. Por su lado, Benítez enfatizó porqué es vital llevar a cabo una estrategia omnicanal que integre piezas publicitarias tanto offline como online, sacando el máximo provecho de la data para segmentar audiencias y personalizar experiencias de compra.
Pérez destacó el uso de inteligencia artificial (IA) para detectar patrones de consumo en los usuarios, logrando identificar momentos de necesidad para reabastecer medicamentos o suplementos médicos. Además, es vital prestar atención a métricas que vayan más allá del ROAS, como el impacto de la publicidad, ticket promedio, tiempo de interacción con los anuncios, entre otras.
En nuestra primera ponencia platicamos con @Adsmovil y #Prixz sobre cómo el retail media se centra en el aprovechamiento de los datos. Todas las marcas generan datos, pero ¿las están utilizando estratégicamente? #ecommercebreakfast pic.twitter.com/5NsU4WFXEZ — Mkt4eCommerce México (@Mkt4eCommerceMX) October 10, 2024
En nuestra primera ponencia platicamos con @Adsmovil y #Prixz sobre cómo el retail media se centra en el aprovechamiento de los datos. Todas las marcas generan datos, pero ¿las están utilizando estratégicamente? #ecommercebreakfast pic.twitter.com/5NsU4WFXEZ
A las 9:40 a.m., el debate se centró en “En búsqueda del TX (Total Experience),” donde tuvimos la oportunidad de explorar cómo una experiencia de usuario unificada y destacada puede ser clave para mejorar las conversiones. El panel contó con la participación de Javier Landín, líder de la Estrategia de Omnicanalidad de Grupo Julio; y Raúl Ríos, Head of eCommerce para Cadeco.
Este bloque arrancó con una premisa principal: los colaboradores dentro de una empresa son tan importantes como lo es el cliente; así lo destacó Ríos, quien reiteró el peso que debería tomar el equipo interno para lograr una estrategia de TX redonda. En este mismo sentido, tomó unos minutos para indicar las diferencias clave que hay entre el TX con UX (User Experience) y el CX (Customer Experience).
Por su lado, Landín abrió un espacio importante en el que enfatizó que contemplar e integrar diferentes canales es vital para optimizar la experiencia de consumidores, stakeholders y equipo. Al tender a la omnicanalidad, será importante brindar atención y soporte en todos los puntos de contacto, además de atender a las distintas etapas del funnel de ventas. En conjunto con herramientas como el CMS, lograremos generar sinergias incluso hasta en temas de devolución o logística inversa.
El verdadero reto del Total Experience es mostrar que el canal digital no compite con nuestros colaboradores, sino que juntos podemos vender y brindar una experiencia excepcional al cliente. Gracias por los insights @Grupo_JULIO @CadecoMexico #ecommercebreakfast pic.twitter.com/CNeO7kJjC0 — Mkt4eCommerce México (@Mkt4eCommerceMX) October 10, 2024
El verdadero reto del Total Experience es mostrar que el canal digital no compite con nuestros colaboradores, sino que juntos podemos vender y brindar una experiencia excepcional al cliente. Gracias por los insights @Grupo_JULIO @CadecoMexico #ecommercebreakfast pic.twitter.com/CNeO7kJjC0
La jornada continuó de forma contundente y enriquecedora, en esta ocasión con una ponencia que nos habló sobre cómo generar ingresos con mínima inversión, ofreciendo estrategias prácticas y accesibles para empresas de todos los tamaños. En este sentido, Raymundo Garza, Performance Specialist en Civitatis, tomó el escenario y nos ofreció grandes aprendizajes que sin duda nos permitieron reflexionar y accionar.
En primera, Garza hizo un recorrido por la historia de Civitatis, platicándonos de los inicios de la plataforma de turismo y brindando un insight de gran valor: el SEO es la base de su éxito. De esta manera, el speaker resaltó cómo las búsquedas orgánicas y la elección de keywords les ha permitido posicionarse en el mercado mexicano, además de prestar un enfoque especial a las reseñas online para construir su reputación y afianzar a consumidores.
Entre otros aspectos, el especialista de Civitatis compartió con los participantes estrategias y consejos de linkbuilding que garantizan el éxito de toda página o sitio web, direccionando las claves hacia el sector turístico y remarcando la labor que ha hecho la plataforma en impulsar este nicho.
@civitatis nos cuenta como el SEO ha sido parte fundamental desde sus inicios. No es una vertical más, está incluido en todo su ecosistema. #eCommerceBreakfast pic.twitter.com/G2006xRO13 — Mkt4eCommerce México (@Mkt4eCommerceMX) October 10, 2024
@civitatis nos cuenta como el SEO ha sido parte fundamental desde sus inicios. No es una vertical más, está incluido en todo su ecosistema. #eCommerceBreakfast pic.twitter.com/G2006xRO13
Nos detuvimos por un momento para estirarnos, tomar café y lo más importante: hacer networking. A las 10:30 a.m. abrimos un espacio para un coffee break, permitiendo a los asistentes recargar energías y fomentar relaciones para sus negocios.
Después de este breve descanso, continuamos con la mesa redonda sobre “Desafíos y oportunidades en el eCommerce B2B,” donde se discutieron las estrategias y enfoques efectivos para empresas que operan en este segmento. Diego Jiménez, CEO de Roi Up; y Óscar Huitrón, Co-founder y CTO de Vinneren, compartieron experiencias y consejos para navegar el complejo mundo del B2B digital.
Primero que nada, el directivo de la agencia de martech hizo énfasis en que el comercio electrónico B2B es igual de importante que el B2C, particularmente por el interés de generar alianzas estratégicas que impulsen el ecosistema. Bajo este contexto, señaló que es un error generar estrategias B2C a un modelo de negocio B2B, pues si bien las empresas pueden ser clientes, el enfoque de marketing debe ser distinto, además de que los productos o servicios ofrecidos pueden variar.
Por su lado, Huitrón tomó el micrófono e hizo un hincapié en la resistencia al cambio en empresas tradicionales, lo cual podría representar un problema importante de cara al futuro, sobre todo en temas de digitalización. En este mismo tenor, la inteligencia artificial salió a colación como un pilar de las estrategias de mañana no solo a nivel operativo y de marketing, sino también en materia de ciberseguridad. Con el uso de esta tecnología, es posible identificar patrones de posibles ataques cibernéticos y así resguardar la información y datos empresariales.
@VinnerenMX y @RoiupLATAM nos cuentan que la integración de plataformas es clave en el B2B. La cadena de valor debe estar alineada con las tecnologías adecuadas para mejorar la eficiencia y la competitividad. #eCommerceBreakfast pic.twitter.com/FifqbtRyEZ — Mkt4eCommerce México (@Mkt4eCommerceMX) October 10, 2024
@VinnerenMX y @RoiupLATAM nos cuentan que la integración de plataformas es clave en el B2B. La cadena de valor debe estar alineada con las tecnologías adecuadas para mejorar la eficiencia y la competitividad. #eCommerceBreakfast pic.twitter.com/FifqbtRyEZ
Nos acercamos al final de esta valiosa jornada con broche de oro, poniendo al escenario insights clave de una de las plataformas publicitarias del momento: TikTok. Para ello, Bernardo Felix, Account Manager SMB, presentó un caso de estudio donde ilustró cómo TikTok Ads puede ser una herramienta poderosa para las estrategias de marketing digital.
Arrancamos este último bloque planteándonos la siguiente pregunta: ¿por qué elegir TikTok como plataforma publicitaria? Simplemente por la creatividad y el alcance que ofrece esta plataforma, convirtiéndose en un espacio de interacción, conversación y sobre todo creación. Félix destacó la importancia de generar contenido único, simple y efectivo que conecte con las audiencias, quienes están en búsqueda de contenido orgánico que resuene con sus intereses.
Posteriormente, tuvimos la oportunidad de aprender paso a paso cómo generar campañas desde la herramienta de TikTok Ads y especificando los hashtags del momento y repasando algunos casos de éxito con cifras contundentes. En el caso de The Trevor Project, la campaña tuvo hasta 24 millones de impactos, así como +32 mil nuevos usuarios; contrariamente, la campaña para The American Way School trajo consigo un incremento del 38% en conversiones promedio, así como una reducción del CPA del 15% vs. otras plataformas.
El análisis detallado de las campañas de éxito en TikTok ofreció una perspectiva fresca sobre la publicidad en redes sociales y su impacto en el comercio electrónico.
Si estás empezando a pautar en @TikTokLatAM, primero prueba boosteando el contenido orgánico exitoso para generar insights y partir de ahí. #eCommerceBreakfast pic.twitter.com/1tTIJAXunf — Mkt4eCommerce México (@Mkt4eCommerceMX) October 10, 2024
Si estás empezando a pautar en @TikTokLatAM, primero prueba boosteando el contenido orgánico exitoso para generar insights y partir de ahí. #eCommerceBreakfast pic.twitter.com/1tTIJAXunf
Antes de cerrar el evento, se ofreció un último momento para el networking, facilitando un intercambio más personalizado de ideas y proyectos entre los asistentes. El eCommerce Breakfast cerró sus puertas a las 13:00 hrs, tras una mañana repleta de contenido valioso y nuevas conexiones, prometiendo aún más para futuras ocasiones.
Y claro, antes de decir adiós soltamos a nuestro público la gran noticia: se avecina la séptima edición de nuestro eCommerce Breakfast. La fecha será el próximo 07 de noviembre, así que mantente atento a más detalles próximamente y apunta esta fecha en tu agenda para no perderte esta valiosa jornada.
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