Las marcas que se enfocan en construir relaciones duraderas con los consumidores están un paso por delante que las otras, por dos razones principalmente: sus ingresos se vuelven estables y consiguen más referencias o contactos con potenciales clientes. Entonces, ¿Cómo se logra establecer relaciones con los consumidores en México? Para facilitar el camino, GenLoyal ha compartido cinco consejos claves al respecto, que servirán particularmente para los actores que se desenvuelven dentro del mercado de México.
Todo negocio, independientemente del rubro al que pertenezca, tiene la obligación de escuchar y comprender a sus consumidores. No solo en torno a lo positivo, sino también a lo negativo; ya que de esto último se aprende para lograr ofrecer una experiencia aún más satisfactoria.
Es necesario que las empresas presten atención a las particularidades de cada uno de sus clientes para generar una conexión emocional con ellos. A los más recurrentes, por ejemplo, se les puede llamar por su nombre y presentarle opciones conforme a sus gustos previos.
Ligado al punto anterior, pero merecedor de un capítulo aparte: los usuarios habituales merecen ser reconocidos por las marcas. Esto no implica que deba entregárseles cupones con descuentos que terminen en pérdidas, pero sí ofrecerles detalles cada cierto tiempo; por ejemplo un postre gratis en una fecha especial.
La mayoría de los consumidores prefiere la atención humana antes que la digital. Así que no se debe abusar del uso de herramientas digitales, sino buscar un punto de equilibrio que permita unir lo mejor de ambos contextos: el físico y el online.
La tecnología, sobre todo la vinculada a la inteligencia artificial (IA), podría utilizarse preferiblemente para recopilar datos valiosos de los clientes; como gustos, preferencias y frecuencia de visita. Y, a partir de allí, desarrollar estrategias de personalización y lealtad efectivas.
“El éxito de los negocios radica, cada vez más, en su capacidad para captar la atención de los clientes y de generar conexiones emocionales valiosas con ellos. Los clientes vuelven, principalmente, porque se sienten entendidos, valorados y recompensados. Y el mejor camino para lograrlo es combinando el poder de la tecnología y de los datos con la calidez de lo humano”, concluyó íntegramente el documento de GenLoyal.
Sin caer en los abusos (como se mencionó con anterioridad), los empresarios podrían adoptar alguna de estas tecnologías para brindarle a los consumidores una experiencia “figital”:
Imagen: Freepik
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