Uno de los problemas más comunes para los eCommerce de moda y calzado es que no siempre damos con la talla adecuada, un problema que quiere resolver Nike con la ayuda de la realidad aumentada en su aplicación Nike Fit.
Un año después de que Nike adquiriera dos startups de tecnología 3D y realidad aumentada se comenzarán a ver los frutos de sus esfuerzos en una mejor atención al cliente y personalización. Con Nike Fit los clientes sabrán exactamente cuál es el número de las zapatillas que deberán pedir con tan solo escanear sus pies.
Lo mejor de todo es que solo tendrán que utilizar la app de Nike Fit y la cámara de su móvil, y utilizando su aprendizaje automático e inteligencia artificial, la aplicación brindará un tamaño recomendado para el cliente, además de almacenar esta información en su perfil de Nike+ para futuras compras, ya sea en su eCommerce o en tiendas físicas.
Nike Fit fue creada utilizando la tecnología de Invertex, una empresa de escaneo en 3D que Nike adquirió el pasado mes de marzo, especializada en el uso de la tecnología de automatización para construir dispositivos médicos y de consumo.
Desde hace un tiempo Nike ha apostado por la tecnología para crecer su negocio directo hacia el consumidor, incluyendo su app para clientes Nike+, que ya ha logrado alcanzar los 150 millones de usuarios. Precisamente en esta app trabaja Zodiak, otra de las startups de tecnología que la compañía adquirió el pasado mes de abril.
Con esta apuesta, Nike espera incrementar sus ventas directas al consumidor y depender menos de sus ingresos al por mayor, con lo cual podrá obtener mayor control sobre el posicionamiento de la marca, los precios y por supuesto, los valiosos datos de sus clientes.
Estos datos le servirán no solo para utilizar en sus próximas estrategias de marketing, sino que podrán mejorar la experiencia del cliente a futuro, ya sea en tiendas físicas o por medio de su sitio web.
Michael Martin, jefe global de productos digitales de Nike aseguró que “al menos de los datos orgánicos que hemos visto, en las primeras pruebas, Nike Fit ha sido uno de nuestros servicios de valor más sólidos que hemos podido proporcionar a nuestros miembros de Nike +”
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Nike Fit se comenzó a probar en tres tiendas físicas de Estados Unidos a principios de este año, con buenos resultados. Tal y como explicó Martin, “incluso las personas que no habían oído hablar sobre Nike+ nos preguntaban sobre cómo podían almacenar la información de su talla de zapatillas”.
Pero además de obtener datos de sus usuarios y con ello mejorar la experiencia al cliente, Nike Fit puede ayudar a la marca a mejorar los problemas logísticos que conlleva la venta directa al consumidor.
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Al medir con gran precisión el tamaño del pie de los consumidores a comparación de las tablas de medición tradicionales, sufrirá menos devoluciones y la compañía ahorrará los costes que esto conlleva.
Imagen: News Nike
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