Ha comenzado el Hot Fashion 2024, el evento online que activa descuentos en artículos de moda, accesorios y belleza. Esta edición tomará lugar del 12 al 19 de agosto, convirtiéndose en una época clave para todas aquellas marcas de fashion que participan en comercio electrónico.
Ante la relevancia que cobra esta campaña, te compartimos en este artículo una serie de consejos infalibles para tener éxito en este Hot Fashion 2024.
Tomando en consideración que la categoría de moda experimentó un crecimiento online del 41.7% durante el 2023, los expertos de Signifyd, firma de antifraudes para eCommerce, destacan 4 recomendaciones para marcas de cara a esta temporada de descuentos.
En temporada donde predominan las ofertas y las promociones, los usuarios acostumbran a navegar a través de diferentes sitios para evaluar las diferentes opciones y determinar cuál les resulta más atractiva, contemplando factores como el precio, el método de envío e incluso la calidad del producto.
Es por ello que es esencial garantizar un enfoque UX sólido que facilite no solo la atracción de usuarios al eCommerce o marketplace, sino también la retención y conversión de los mismos.
En eCommerce, más allá de generar clicks y compras, es importante hacer que los compradores regresen a nuestra tienda a comprar nuevamente. Para lograr fidelizarlos en esta campaña es ideal optimizar el customer journey, abarcando desde la creación de la cuenta o perfil hasta incluso la etapa postventa, la cual puede involucrar devoluciones o reembolsos.
Además, la experiencia de compra debe priorizar aspectos como la fluidez y agilidad del sitio para motivar la recompra, convirtiendo a leads en clientes frecuentes.
Un fenómeno que ocurre con bastante frecuencia en compras online es el de los carritos abandonados, convirtiéndose en un dolor de cabeza para las marcas. En este sentido, es recomendable optimizar el proceso de transacción en la medida de lo posible, minimizando la cantidad de clicks para concluir la compra y, además, optar por eliminar las barreras restrictivas.
Por último, pero no menos importante: cumplir con las expectativas de los consumidores en los envíos. Los usuarios quieren que sus productos lleguen a la puerta de su hogar lo antes posible, por lo que deberás optimizar tu proceso logístico para cumplir con tu promesa de entrega.
De igual manera, sabemos que los errores pueden ocurrir y a veces no podemos evitarlos completamente, pero una técnica que podría ser de gran utilidad es la automatización de procesos. Agilizar los procesos de revisión a través de herramientas como la IA nos ayuda a aprobar órdenes en tiempo real, haciendo que los pedidos estén listos para ser recolectados o enviados rápidamente.
Sin duda alguna, la categoría de moda predomina en la mente y hábitos del consumidor mexicano, consolidándose como la categoría favorita en eCommerce. Este Hot Fashion 2024 llega a comprobar esta tendencia, siendo así que 6 de cada 10 personas que conocen la campaña planean realizar alguna compra durante este periodo.
A lo largo de la quinta edición, se espera que las categorías más populares de la campaña sean Ropa (84%), Calzado (70%) y Salud y cuidado personal (70%). El 98% de los compradores planea adquirir productos para sí mismos, lo que subraya el enfoque personal en las compras de moda.
Imagen: GPT-4
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