Qué pasa con Shein en México: estos son los taxes included que aumentó costos en nuestro país

Una ola de quejas se ha desatado entre los clientes de Shein en México, debido a los cargos aduaneros adicionales que están siendo impuestos a sus pedidos desde hace unas semanas. Estos “taxes included”, que no estaban contemplados en el ticket de compra, no solo han generado confusión y molestia, sino que también están contradiciendo la política de la plataforma sobre la inclusión de todos los aranceles.

Qué hay detrás de los taxes included de Shein en México

Sergio Lagunas Puls, experto en comercio exterior, aseguró que las inspecciones aduaneras son un procedimiento habitual en cualquier operación de importación y, por ende, no son exclusivas del comercio electrónico. Toman en consideración los siguientes factores:

• El régimen de importación
• El tipo de los productos que se traten
• Su país de origen
• El valor de los mismos
• Entre otros

Sin embargo, todo esto se genera solo meses después de que el Servicio de Administración Tributaria (SAT) diera a conocer que plataformas chinas, como Shein, Temu y AliExpress, estaban evitando pagar el impuesto general de importación (IGI) y el impuesto de valor agregado (IVA) a su entrada en la aduana de nuestro país.

Lo que, en consecuencia, generó que diversas instituciones gubernamentales tomaran cartas en el asunto, bajo objetivo de proteger a los consumidores con procesos transparentes, además de seguir beneficiando a los emprendedores o comerciantes locales.

Un ejemplo de ello son las acciones tomadas por la Secretaría de Economía, que está desarrollando un acuerdo o normativa que limitará el número de importaciones a 10 por destinatario al mes. También exigirá que se brinde información clara al momento de contratar servicios de paquetería o mensajería.

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Cómo solicitar un reembolso a la plataforma

Usuarios afectados explican que es posible solicitarle un reembolso a Shein desde México por los taxes included que tuvieron que pagar. Solo requiere de tener un comprobante de pago y seguir una serie de pasos dentro de la plataforma, que incluye:

• 1. Buscar y seleccionar la opción de reembolsos
• 2. Explicar el problema, con todos los detalles posibles
• 3. Colocar el número de pedido y el código que le acompañaba
• 4. Adjuntar el comprobante de pago de los cargos aduaneros adicionales
• 5. Esperar al menos cinco días con la respuesta por parte del eCommerce, que normalmente incluye un recibo de reembolso

“Es cuestión de suerte que te cobren o no el impuesto aduanero. Sin embargo, Shein reembolsa un porcentaje del impuesto siempre y cuando el costo de la aduana no supere el valor del paquete. Si el impuesto es mayor, te recomiendan que no aceptes el cobro y que vuelvas a realizar el pedido”, comentó uno de los clientes del comercio.

Solicitud de reembolso en caso de pedidos extraviados

Por otro lado, muchas veces el descontento de los consumidores en Shein es en cuanto a una gran cantidad de paquetes extraviados o que llegan con menos productos de los solicitados. En caso de que los pedidos estén extraviados o llegaron en malas condiciones, se deben completar un proceso diferente:

• 1. Dirigirse al apartado de “más servicios”, presente tanto en la plataforma como en la aplicación móvil
• 2. Darle clic a la opción de “soporte” y luego a la de “problemas con el pedido”
• 3. Rellenar la información que vaya solicitando el eCommerce chino
• 4. Esperar respuesta como en el caso anterior

Si se considera que el proceso es tedioso, hay otra opción: el chat virtual, que está disponible de lunes a viernes, en un horario comprendido desde las 9:00 de la mañana hasta las 10:00 de la noche.

Imagen: GPT-4