La transformación digital es esencial para que las empresas prosperen en el entorno competitivo actual. En esta entrevista, Santiago Naranjo, Global CRO de VTEX, comparte detalles sobre el evento VTEX Connect Latam y el papel de VTEX en la transformación digital de las empresas en Latinoamérica.
¿Qué es VTEX Connect Latam y qué esperar este año?
Apostamos a generar espacios de valor. Por eso, hemos organizado el VTEX Connect Latam el próximo 5 de septiembre en Expo Santa Fe, Ciudad de México. Sin duda, será un punto de conexión crucial para las personas inmersas en el ámbito tecnológico y los negocios que buscan desarrollar el comercio digital, no solo en México sino en toda Latinoamérica.
Este año el evento contará con una agenda de contenido de alto valor que será liderada por más de 70 speakers nacionales e internacionales referentes del comercio digital, quienes explorarán la innovación y las tendencias tecnológicas a través de las charlas exclusivas que, en conjunto, hemos generado para los asistentes.
Vamos a contar con cuatro escenarios que albergarán los mejores contenidos del comercio digital, incluyendo grandes e interesantes conferencias magistrales impartidas por líderes visionarios que promueven el éxito en este campo.
Los asistentes podrán disfrutar de diferentes experiencias de Live Shopping: por un lado, un Fashion Show que incluye desfile con pasarela en vivo y venta en tiempo real proyectada a través de pantallas, en donde el público podrá aprender la dinámica de esta forma de venta.
Por otro lado, habrá también Live Shopping Booths, espacios donde se explorarán las capacidades de esta tecnología en otras industrias. Además, contará con una feria con exhibiciones de más de 60 empresas conectadas al comercio digital como Amazon Web Services, OpenPay, PayPal, Zendesk, entre otras, ofreciendo así una experiencia única de colaboración estratégica, audiencia global y oportunidades de networking. Entre estas actividades especiales, los asistentes al evento podrán sumergirse en diferentes tipos de experiencias, ofreciendo así una experiencia única de colaboración estratégica, audiencia global y oportunidades de networking.
¿A qué tipo de empresas y profesionales digitales dirigen este evento?
Nuestro evento es un espacio donde el conocimiento, las conexiones y el progreso empresarial convergen, por ende, reunimos a los líderes de la industria digital en Latinoamérica. Según nuestra experiencia y análisis de asistentes, el 58% son perfiles de nivel ejecutivo como c-level, VPs, directores y managers de equipo.
Cualquiera que participe en el movimiento para mejorar el comercio para todos, ya sea B2C o B2B, y forme parte del recorrido del comprador, en línea o fuera de línea, debería formar parte de este evento. Es una oportunidad para elevar su negocio a través del aprendizaje y las nuevas relaciones comerciales que surgirán.
¿Qué temas principales se abordarán en las conferencias y paneles?
La agenda estará dividida en 4 palcos con los mejores contenidos de comercio digital: conferencias magistrales con líderes visionarios para acelerar tu éxito en el comercio digital, además de las empresas más grandes de LATAM que compartirán sus casos de éxito y las mejores prácticas para un desarrollo exitoso.
Entre las temáticas se abordarán: tendencias en comercio electrónico, comercio colaborativo y mercados, innovación, seguridad financiera, cultura organizacional para liderar empresas con equipos de alto rendimiento, IA para el comercio digital, comercio digital para empresas B2B, tendencias en ventas B2B y mucho más. Queremos ofrecer una experiencia única de colaboración estratégica, de audiencia global y oportunidades de networking como en ningún otro evento.
¿Cuáles son las innovaciones tecnológicas más destacadas que se presentarán en la jornada?
En VTEX seguimos adelante con nuestra visión del comercio unificado, que representa una unión entre el comercio tradicional y el comercio digital, con el objetivo de brindar a los compradores la mejor experiencia posible.
Este año el Live Shopping no es la única novedad que extiende las capacidades de esta visión, sino que también nos enfocamos en el concierge commerce, una estrategia que utiliza la tecnología para colocar al comprador al centro, mediante una atención personalizada y adaptada a las necesidades de cada empresa y de cada cliente.
Se trata de una evolución natural que se enfoca en que el consumidor tenga una experiencia superior a la tradicional, lo que mejora la tasa de conversión y asiste también para aumentar la fidelidad, dos elementos vitales para reducir el costo de operación de las empresas.
¿Qué oportunidades de networking se ofrecerán a los asistentes?
La tercera edición del VTEX Connect Latam ofrecerá grandes oportunidades de networking provenientes de varios espacios y actividades. Desde las sesiones plenarias, conferencias y charlas, donde los speakers suelen estar disponibles al final para interactuar, responder preguntas y charlar con los participantes, hasta los booths donde podrán acceder a demos y demostraciones libres.
Por otro lado, la feria de exposiciones es una gran zona de networking, donde contaremos con la presencia de más de 60 marcas. Además, contamos con experiencias más exclusivas, con la opción de acceder a los espacios VIP con la oportunidad de interactuar de manera más privada con los C Levels.
Hablemos sobre el eCommerce y los consumidores. ¿Cuáles son las tendencias emergentes en México y Latinoamérica?
Las tendencias que marcan el pulso de los negocios digitales este año son la IA y las experiencias personalizadas para aumentar la conversión y recurrencia. Nosotros estamos apalancando nuestras soluciones en la IA para el desarrollo e impulso de los negocios.
Recientemente hemos lanzado VTEX Vision, una serie de soluciones y actualizaciones innovadoras que sin duda permitirán a las empresas mantenerse ágiles a medida que innovan, optimizan y crecen, mejorando así la retención de clientes y aumentando las tasas de conversión de las marcas empresariales.
Con soluciones como VTEX Data Pipeline, VTEX Shield y nuestra integración de WhatsApp, todas estratégicamente incorporando integraciones de IA, permitimos un análisis mejorado, flujos de ingresos adicionales y una segmentación de marketing personalizada.
El Live Shopping también está en auge. Esta es una estrategia que les sirve a los minoristas para mostrar sus productos con una transmisión en directo y que permite interactuar simultáneamente con los compradores en tiempo real.
The Wall Street Journal llegó a afirmar que las compras en redes sociales se convertirán en un mercado de 100 mil millones de dólares en los Estados Unidos para 2025. El Live Shopping ha demostrado ser una herramienta capaz de ayudar a las operaciones de eCommerce, sea cual sea el tipo de producto que se venda. La app Live Shopping que ofrece VTEX permite crear experiencias interactivas para las tiendas online, fortalecer la conexión con los clientes e impulsar las ventas online, con impacto significativo en métricas como el 28% de aumento en la tasa de engagement y un 16% de aumento en ad to cart.
¿Cómo dirías que ha cambiado el comportamiento del consumidor en México en los últimos años?
Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en 2023 el valor del mercado de comercio electrónico en México alcanzó los 658.3 mil millones de pesos, con un crecimiento del 24.6% respecto al año anterior, manteniendo una tasa de crecimiento de doble dígito durante cinco años consecutivos. Este crecimiento ha sido particularmente notable en las regiones Centro y Sureste del país, donde la adopción del comercio digital ha sido más acelerada.
Además, el número de personas que compran en línea ha aumentado considerablemente, alcanzando casi 66 millones en 2023. Las categorías que más han crecido en ventas online incluyen moda, electrodomésticos pequeños, bebidas no alcohólicas y belleza y cuidado personal. Esta diversificación en las compras refleja una mayor confianza y comodidad de los consumidores mexicanos hacia las plataformas digitales.
Una tendencia emergente es la preferencia por el omnichannel, donde los consumidores combinan las compras online con la experiencia en tiendas físicas para una experiencia de compra más enriquecedora. La mejora continua en la infraestructura digital y la innovación en el sector están facilitando esta transformación del comportamiento del consumidor en México, haciendo que el comercio electrónico sea una parte integral de su vida diaria.
Además del VTEX Connect Latam, ¿cómo está contribuyendo VTEX a la transformación digital de las empresas en la región?
VTEX está transformando el panorama digital con una plataforma de vanguardia diseñada para el comercio empresarial. Nuestra solución no es solo una herramienta; es una revolución en las operaciones empresariales. Proporcionamos una plataforma completa y componible que reduce drásticamente los tiempos de implementación y disminuye el costo total de propiedad (TCO), una categoría ganadora de la medalla de oro en el Informe Paradigm B2B.
Nuestra arquitectura multitenant ofrece beneficios instantáneos en todos los ámbitos con cada actualización, lo que garantiza una rápida escalabilidad y mantiene a las empresas a la vanguardia de la innovación. Ofrecemos una plataforma de comercio unificada que integra a la perfección las ventas online y offline, proporcionando una experiencia de cliente coherente y permitiendo una rápida adaptación a los cambios del mercado. Al unificar globalmente las operaciones de comercio electrónico, garantizamos capacidades tecnológicas uniformes, un crecimiento significativo de las ventas y una mejor integración de los equipos.
VTEX no solo participa en la transformación digital, sino que la lidera, superando los límites con las últimas innovaciones para impulsar a las organizaciones hacia el futuro.
¿Qué expectativas tienen para el crecimiento de VTEX en los próximos años?
Este año ha comenzado de forma brillante con un crecimiento excepcional en el primer trimestre de 2024. El volumen bruto de mercancías (VBM) aumentó un 22% interanual y los ingresos un 25%. Este aumento es un testimonio de nuestros lanzamientos estratégicos de clientes y la introducción de nuevos productos, que han consolidado nuestro liderazgo en el mercado y han impulsado unos resultados financieros impresionantes.
A medida que avanzamos hacia 2024, VTEX está redoblando la innovación y el apoyo a los clientes, ampliando nuestra red de integradores e impulsando la conectividad. Estamos preparados para aprovechar el futuro del comercio digital y garantizar que nuestros clientes estén a la vanguardia de esta revolución.
¿Cómo ves el futuro del comercio electrónico en Latinoamérica y cuál será el rol de VTEX en ese futuro?
El crecimiento de la infraestructura digital es inmenso y se da a gran velocidad. Las mejoras continuas en la velocidad y accesibilidad de Internet, la adopción de tecnologías avanzadas como la IA y el aprendizaje automático son desafíos que todo el ecosistema debe acompañar para lograr su lugar en la industria.
Las estrategias de comercio unificado se están convirtiendo en la norma, mejorando la experiencia del cliente a través de interacciones más consistentes y personalizadas. Las innovaciones tecnológicas, como la personalización impulsada por IA y el análisis de datos están transformando el comercio electrónico al permitir a las empresas tomar decisiones informadas e impulsar la eficiencia operativa. Por otra parte, las medidas de ciberseguridad robustas son esenciales para proteger las transacciones y mantener la confianza del consumidor.
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