Alejandro Caballero (Mercado Libre): “60% de los usuarios dice que descubrió un producto a través de las redes sociales”

Alejandro Caballero, Director del marketplace en Mercado Libre nos cuenta más sobre los retos y últimos logros de Mercado Libre en México.
ALEJANDRO CABALLERO
27 de febrero, de 2023
Copiar enlace

Todos conocemos muy bien Mercado Libre, uno de los principales marketplaces del país y en general en Latinoamérica, y si bien sabemos de su gran crecimiento, sin embargo conocer las bases de su éxito y cómo ha podido manejar su negocio en nuestro mercado es sumamente interesante.

Por ello hoy contaremos con Alejandro Caballero, Director del Marketplace de Mercado Libre, para conocer un poco más sobre su impulso en el país en los últimos años y los cambios que ha notado en torno a su negocio en México.

Entrevista con Alejandro Caballero, Director del Marketplace de Mercado Libre

¿Afectó la pandemia a Mercado Libre? ¿En qué sentido?

Más que hablar de afectaciones durante la pandemia, te puedo contar sobre la aceleración del comercio electrónico en nuestro país. El 2020 fue un año de gran aceleración para el ecommerce y de penetración de nuestros servicios en toda la región. A raíz de la pandemia se experimentaron crecimientos nunca antes vistos en toda América Latina, equivalentes a los que habríamos llegado en tres o cinco años.

El principal reto para todos fue satisfacer la creciente demanda de los usuarios y mantenernos cercanos. A pesar de que ya veníamos pavimentando ese camino, la pandemia nos tomó por sorpresa, por lo que en Mercado Libre tuvimos que adaptar algunos planes y adecuar rápidamente nuestra manera de operar para poder atender y dar la experiencia que buscamos, a la vez que nos manteniamos empáticos con la situación que vivimos.

 Cuéntanos Alejandro ¿Cuáles han sido los últimos cambios que has presenciado en el mercado mexicano de Mercado Libre? a raíz de la pandemia y el desconfinamiento posterior

Aunque han pasado un par de años, el ecommerce continúa creciendo con gran fuerza ya que los usuarios siguen prefiriendo adquirir sus artículos desde la comodidad de sus hogares o trabajos con la seguridad de recibirlos con rapidez.

Una de las principales adecuaciones fue referente a la logística, ya que esta es indispensable para el avance del comercio electrónico:

  • Para dar respuesta a la creciente demanda de usuarios, incrementamos la capacidad de los procesos de envío; 9 de cada 10 paquetes que se entregan son transportados a través de nuestra red logística, compuesta por 6 centros de distribución, 4 aviones, miles de camionetas, 222 vans eléctricas, 70 centros de última milla, 2,500 Agencias de Paquetes y Mercado Envíos Extra.
  • Avanzamos en la puesta en marcha de nuestra propia red logística, incluyendo incluso la flota aérea.

En este sentido, la pandemia nos abrió, de una manera acelerada, las puertas para el crecimiento del e-commerce. La conveniencia de encontrar lo que buscas con un solo click acercó a millones de mexicanos a sus productos mediante una manera de compra más rápida, confiable y segura y con tiempos de entrega veloces sin salir de casa.

Hablando específicamente del año pasado, 2022 ¿Cuáles fueron sus resultados?

2022 fue un gran año para Mercado Libre, tuvimos un crecimiento gracias a fechas clave como Hot Sale, donde el marketplace creció más del 22% en visitas y más del 37% en ventas en comparación con la misma fecha en 2021 y Buen Fin, donde hubo  un 73% de crecimiento en ventas vs. la misma temporada del año anterior.

Con esto, rompimos todos los récords y de acuerdo con el reporte de afiliados de la AMVO, Mercado Libre fue el sitio número 1 en el ranking de visitas durante el Buen Fin 2022; de acuerdo con el estudio State of Mobile 2023 de Data.ai fue la aplicación gratuita de Retail más descargada en México durante 2022, además de ser la app con más usuarios activos mensuales en la categoría retail y la más buscada en appstore iOS.

¿A qué se debe este gran impulso?

 Mercado Libre ofrece una experiencia de compra flexible y completa, la plataforma es sencilla y fácil de navegar, por lo que los usuarios pueden encontrar una amplia variedad de artículos a la hora que sea, desde la comodidad de su casa y con la seguridad de que su compra está protegida.

Entre los elementos competitivos que hizo crecer a Mercado Libre está su servicio de envíos, dado que hay entregas el mismo día en 16 ciudades de la república y en el resto del país en 24 horas, lo que ha convertido en el marketplace preferido de los mexicanos.

¿Cuál es el papel de los marketplaces para la evolución del eCommerce en México? ¿Para la digitalización de las pymes?

El principal reto siempre será satisfacer las demandas de nuestros usuarios y mantenernos cercanos. La innovación es la clave para cumplir con estas exigencias, y se refleja de forma transversal: somos un ecosistema completo, además de la plataforma de ecommerce contamos con Mercado Pago, un sistema de pago digital al cual pueden acceder incluso personas no bancarizadas.

Además, tenemos una logística de envío robusta que puede entregar en la puerta de la casa de nuestros consumidores de una manera fácil, veloz, segura y confiable. También contamos con Mercado Ads, nuestra solución de publicidad, y con Mercado Shops, que ayuda a los emprendedores y pymes a crear su propia tienda en Mercado Libre.

Gracias a nuestro ecosistema logramos seguir democratizando el comercio electrónico e impulsar las ventas de pequeños, medianos y grandes vendedores, mientras brindamos en conjunto la mejor experiencia de compra a los mexicanos.

¿Qué es lo que Mercado Libre ofrece a los consumidores para diferenciarse de su competencia?

En Mercado Libre contamos con el ADN Meli; es decir, las características que marcan la forma en la que hacemos las cosas y que nos identifica y diferencia, tanto como empresa, como en el equipo que somos. En nuestro ADN vive nuestro propósito que es la razón por la que existimos y nuestros 6 principios culturales: crear contenido de valor para nuestros usuarios, a emprender tomando riesgos, a ejecutar con excelencia, a estar en beta continuo, a competir en equipo y a dar el máximo y divertirnos.

Todo ello para dar paso a la innovación tecnológica que nos permite transformar el día a día de millones de mexicanos y de latinoamericanos para la democratización del comercio y las finanzas.

 ¿Cómo es su buyer persona? ¿Su público objetivo?

 Nuestro buyer persona es cualquier persona que desee adquirir algún producto de las más de 20 categorías con las que contamos dentro de nuestro marketplace, así como emprendedores y sellers que deseen poner a su disposición a la venta sus productos, así como la renta o venta de sus inmuebles y la venta de sus vehículos y servicios.

Sabemos que en los últimos años se han creado alianzas con supermercados ¿Cómo desarrolla Mercado Libre su omnicanalidad? ¿Tienen alguna otra estrategia?

En Mercado Libre creamos estas alianzas para cambiar la forma en la que millones de mexicanos realizan las compras del super. Gracias a estas pueden encontrar las tiendas oficiales de diferentes supermercados sumando así más de 10 mil artículos de calidad a nuestra oferta, incluyendo la incorporación de productos frescos. Nuestra omnicanalidad se desarrolla al incorporar los diferentes ecosistemas de Mercado Libre, para esto, incluimos a Mercado Pago donde los usuarios pueden pagar a través de la app con códigos QR en las líneas de cajas de los diferentes supermercados.

¿Qué importancia tienen los eventos de descuentos como el Hot Sale en Mercado Libre?

El Hot Sale es una de las campañas más importantes para Mercado Libre porque fue creada para impulsar el comercio en línea. Es nuestra gran oportunidad para conquistar nuevos usuarios, ya que 8 de cada 10 mexicanos manifiestan comprar en estas ediciones (IPSOS para Ads), por lo que cuidamos mucho la experiencia que les brindamos y los envíos gratis y rápidos son clave.

Contamos con un algoritmo de credibilidad que ayuda a reconocer que el precio con descuento no sea el mismo al cual se vendía anteriormente el producto y que se haya modificado días antes para aparentar que disminuyó su costo. Además, durante Hot Sale 2022 crecimos a doble dígito tanto en visitas (+22%) como en ventas, durante estos días con 18 millones de sesiones/día y  más de 2,700 búsquedas por minuto.

¿Cuáles son sus objetivos para este 2023? ¿Cuáles cambios veremos en Mercado Libre?

Nuestro objetivo es ser la marca más querida en América Latina a mediano plazo. Que nuestros usuarios sientan que les hablamos directamente a ellos para generar cercanía y un vínculo único con cada una de las personas. Además de seguir nuestro liderazgo como el marketplace preferido por todos los mexicanos.

 Y un poco más a distancia ¿Digamos en los próximos 5 años?

Seguiremos democratizando el comercio en México y Latinoamérica, disponibilizando la mejor oferta de productos y servicios a todos los rincones del país así como fortaleciendo nuestro ecosistema e incrementando los servicios financieros a nuestros clientes.

¿Cómo gestionan su propia estrategia de marketing online? ¿Qué les ha funcionado más y qué les ha funcionado menos?

Invertimos fuertemente en canales tanto digitales como no digitales. El 2022 comenzamos con una fuerte estrategia de redes sociales para comunicarnos directamente con las generaciones (late) millenial y Z en donde desarrollamos comunicaciones más emocionales que funcionales.

¿Qué titular sobre Mercado Libre te gustaría leer dentro de un año?

Buscamos seguir conectando con nuestros usuarios de manera cultural y entender el contexto de lo que quieren y compran para que este 2023 y años siguientes continuemos siendo el aliado preferido de las familias en México, desde el marketplace hasta el sistema de pago con Mercado Pago.

¿Cómo crees que evolucionarán las tendencias del mundo digital y específicamente el eCommerce en México?

En Mercado Libre identificamos tendencias clave para el futuro del ecommerce:

  • Social Commerce: Cómo el social media se ha convertido en un canal clave para el comercio electrónico por tres razones: conveniencia, inspiración y validación. Conveniencia: al 82% de los compradores les gusta lo rápido y fácil que es comprar en las redes sociales, mientras que el 71% dice que prefiere comprar inmediatamente después de ver el contenido en lugar de cambiar a un sitio minorista.
  • Inspiración: el 60% de los usuarios dice que descubrió un producto a través de las redes sociales y el 55% se movió para comprar. Validación: fuertemente influenciados por la comunidad, el 70% de las personas que vieron transmisiones en vivo organizadas por un influencer dicen que era “altamente probable” que compraran los productos recomendados.
  • Live Commerce: La otra gran tendencia que mencionamos es el Live Commerce o Streaming y aquí lo interesante es el poder de fusionar contenido, influencia e inspiración con el mundo de lo transaccional y tener la mezcla justa, con escala y una propuesta de valor amplia. Especialmente para los Gen Z: Social Media es el factor que más influye en sus compras (39%).
  • Gaming: Un mercado que nunca dejó de crecer y que incluso, alcanzó números exorbitantes, ha sido todo lo relacionado con gaming, desde equipos acondicionados para este sector hasta periféricos, software, plataformas para jugar en línea, eSports y artículos de merchandising con la identidad de los grandes juegos y experiencias digitales.
  • Fast Commerce: Es el gran desafío de seguir mejorando la experiencia de entrega con los usuarios y reducir más y más la brecha entre que lo compra y lo tiene en sus manos.

Cuestionario rápido 

¿Cuál es la primera red social que abres en el día?

TikTok

¿iOS o Android?

IOS

¿App o web?

App

¿En qué eCommerce y hace cuánto has hecho tu última compra online?

Mercado Libre en esta misma semana

 ¿Y qué era?

Cosas para el Hogar

 ¿Último libro leído? (valen ebooks)

Six Easy Pieces de Richard Feynman, Principles for Dealing with the Changing World Order de Ray Dalio, You2 de Price Pritchett y Never Split the Difference de Cristopher Voss y Tahi Raz.

Recomiéndanos una serie de ficción.

Trilogía de Asimov

¿Qué web has conocido últimamente que te haya sorprendido para bien?

Chat GPT

¿Qué es lo que más te gusta hacer que no tenga nada que ver con lo digital?

Bienes Raíces (emprender) y Surfear

Hilemos una cadena mágica: ¿A qué conocido tuyo (de otra empresa) crees que deberíamos entrevistar? ¿Por qué? 

Jesús Martínez, CEO y Founder de Envías Flores. Gran amigo y he seguido su carrera desde empleado hasta la creación de su start-up.

Otros artículos de

Publicado por

LATAM Content Coordinator
Coordinadora de Contenido Latam para Marketing4ecommerce, ayudando a colaborar en este portal desde el 2016 y escribiendo sobre eCommerce, marketing y temas de tecnología desde el 97.

Suscríbete a M4C

Únete a nuestro canal de Telegram

¡Todo lo que necesitas saber!

Apúntate a nuestra newsletter y recibe gratis en tu correo nuestros mejores artículos sobre eCommerce y marketing digital.