Tiendanube: claves, insights y consejos para emprender online en México

México destaca como uno de los líderes en crecimiento de eCommerce en América Latina, experimentando un notable aumento del 31%, con una actividad particularmente concentrada en su capital. Diversos factores impulsan esta expansión, y para profundizar en uno de los más influyentes, conversamos con Luis Gómez, Director de SMBs de Tiendanube. Una plataforma que no solo simplifica el acceso al eCommerce, sino que se dedica activamente a eliminar barreras para los emprendedores mexicanos y maximizar las oportunidades de crecimiento para todos sus usuarios.

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Entrevista a Luis Gómez, Director de SMBs en Tiendanube

1:59 Platícanos un poco sobre tu trayectoria digital y cómo llegaste a Tiendanube.

Estudié administración de empresas en México. No tardé en descubrir que el marketing era algo que me apasionaba. Decidí hacer una maestría y luego trabajé en consultoría en Boston Consulting Group. Estuve ahí desde 2016, hice muchos proyectos en diferentes industrias, y en los últimos años, el enfoque fue más hacia las transformaciones, tanto operativas como digitales. De ahí sale el gusto que tengo por el eCommerce y toda la parte de tecnología y digital. 

3:16 ¿Podrías explicarnos qué es Tiendanube y cuál es su propuesta de valor? 

Tiendanube es el eCommerce líder de Latinoamérica. Tenemos más de 13 años de experiencia en la región y ofrecemos una plataforma robusta dentro de un ecosistema que está compuesto por más de 300 socios tecnológicos en toda América Latina. Juntos, brindamos soluciones innovadoras y servicios relacionados con todo lo que necesitas para vender. Llámese medios de pago, medios de envío, sistemas de gestión, marketing, redes sociales, etc. 

Nuestra propuesta es transformar los sueños de los emprendedores en historias que trascienden. No solo en México, sino en toda América Latina. Les ayudamos derribando las barreras que existen para emprender.

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6:00 Como director de Small and Medium Businesses (SMB), ¿cuál dirías que es tu principal labor?

Mi principal responsabilidad es llevar toda la estrategia del segmento pymes para Tiendanube. SMBs (Small and Medium Businesses) comprende desde un emprendedor novato, hasta empresas medianas más consolidadas y con un equipo más grande. 

Para esto, tengo un equipo no solo multidisciplinario, sino también regional, personas en México, Brasil y Argentina con los mismos objetivos: atraer nuevos clientes (pymes), crecer nuestra base de clientes o de tiendas en nuestra plataforma y seguir mejorando la rentabilidad del segmento. 

7:06 ¿Cómo dirías que está evolucionando el panorama del emprendimiento online, especialmente en México? 

En México el emprendimiento digital está tomando mucha fuerza. Diríamos que es uno de los países que más crecimiento tiene en eCommerce, por arriba de los 30 %. 

Básicamente, hay tres grandes formas en que los emprendedores o las empresas pueden vender online. Están los marketplaces, las redes sociales y el modelo direct to consumer o D2C, donde nosotros jugamos. Es decir, damos la plataforma para que cada emprendedor tenga su propio canal de venta o su propia tienda en línea. 

Esto tiene muchos beneficios. Como emprendedor puedes escoger qué tienes dentro de tu página, cuáles son tus mensajes, cuál es tu propuesta de valor, tener solamente tus productos, tus colores, etcétera. Tienes un control más directo sobre la experiencia y necesidad de tus clientes. 

10:30 La brecha digital y la tecnológica está muy presente aquí en México. Pero, además de eso, ¿cuáles crees que son los desafíos a los que se enfrentan los emprendedores digitales mexicanos para comenzar a vender en línea? 

Una de las principales dificultades para emprender en México es el tiempo. Muchas personas emprenden para recibir un dinero extra. La segunda es toda la parte de conocimiento tecnológico y, la tercera, es la inversión. Existe el pensamiento de que, para emprender, se necesita una fuerte cantidad de dinero. Nosotros nos dedicamos a bajar esas barreras. 

Por el lado del tiempo, la plataforma te permite vender 24/7. No tienen que estar el 100 % del tiempo respondiendo mensajes o en un local físico atendiendo clientes. Para el tema del dinero tenemos una solución en donde, de forma gratuita y sin comisiones por venta, puedes tener una tienda en línea y empezar a vender desde el día 1. Y por último, el conocimiento de tecnología. Nuestra plataforma también está diseñada para que cualquier persona pueda crear y gestionar su tienda de manera fácil y sencilla. No es necesario tener algún programador o conocimientos de programación para poder emprender en los canales online con nosotros. 

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13:37 Sabemos que vender en línea resulta atractivo para muchas personas, pero ¿qué oportunidades consideras tú que puede ofrecer el eCommerce por encima de los canales tradicionales? 

Hay muchas ventajas. Uno es vender las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tener tu tienda siempre abierta. Otro es el acceso al mercado, deja de ser local y se vuelve nacional. Cualquier persona puede acceder a tu página de internet y hacerte compras, incluso muchos de nuestros emprendedores exportan sus productos fuera de México. 

Por la parte de costos, también hay una gran ventaja. Te reduce gastos operativos en comparación a una tienda física. Nosotros tenemos soluciones nativas y de partners digitales que ayudan a la optimización de la gestión del negocio, la administración y toda la parte de marketing. 

Por último, la capacidad de personalizar y optimizar la experiencia para cada cliente. Al ser dueño de tu propia página o tienda online, puedes decidir cuál es la experiencia, qué quieres ofrecer a tus clientes para que vaya acorde a tu marca.

16:08 El emprendimiento involucra distintos productos, servicios, categorías, etc. En Tiendanube, ¿cuáles son las categorías en las que hay más emprendimientos? 

Me gusta decir que en Tiendanube no tenemos preferencia por alguna industria, pero es cierto que hay categorías que facturan más y tienen un mayor crecimiento. Entre ellas, salud y belleza, una categoría muy fuerte en nuestra plataforma. Le sigue todo lo que tenga que ver con mascotas, sean juguetes o alimentación. 

También está la categoría de regalos para ocasiones especiales y en cuarto y quinto lugar, está moda, que es una de las verticales bastante relevantes y que más está creciendo en Tiendanube. 

Por último, la parte de juguetes. Todo lo relacionado con regalos que levanta mucho en épocas de fechas especiales.

17:48 Hablando específicamente sobre el emprendedor online mexicano, ¿han encontrado algún insight interesante que podrías compartir con nosotros?

Tenemos nuestro informe anual de comercio electrónico, NubeCommerce, disponible en nuestra web. Justamente evaluamos cómo se ven estos emprendedores. Uno de los datos más interesantes es que casi un tercio de los emprendedores de eCommerce son mayores de 40 años. Creo que eso desmiente la idea de que las nuevas generaciones son las que emprenden.

Otro es que hay una paridad respecto a quienes están emprendiendo: hombres y mujeres están en un 50-50. También hay una fuerte concentración en la Ciudad de México. Aproximadamente, el 30 % de los emprendimientos o de las empresas que están en nuestra plataforma están ahí, aunque tenemos cobertura en todo el país.

Asimismo, el 65 % de los emprendedores han mostrado interés en aprender más sobre estrategias de eCommerce, y de hecho, lo han puesto como uno de sus principales objetivos de negocio para este año.

Casi un poco más del 40 % de nuestros emprendedores nos han dicho que quieren ampliar sus canales de difusión; los canales por donde la gente los conoce y por donde pueden atraer clientes o tráfico para sus eCommerce.

Además, casi el 60 % de los emprendedores no se dedican a tiempo completo a sus emprendimientos, y casi dos terceras partes de nuestros emprendedores no cuentan con una tienda física. Es más fácil, más barato y más sencillo empezar tu emprendimiento de manera digital.

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22:18 Mencionaste que en su ecosistema tienen alianzas o colaboraciones con partners estratégicos. ¿Qué importancia le dan a estas alianzas con otros players importantes del ecosistema?

En Tiendanube buscamos conectar a nuestros clientes con la mejor tecnología en un solo lugar. Muchas veces, esa tecnología viene de nosotros mismos, pero en otras ocasiones viene de aliados comerciales. Hoy en día tenemos más de 100 partners activos en México que nos dan soluciones logísticas, de medios de pago, conexiones con redes sociales, conexiones con múltiples canales de venta y que robustecen nuestro producto.

Pasa lo mismo que en un celular con aplicaciones. Tenemos muchas soluciones y muchas apps que desarrollamos internamente para ofrecer a nuestros clientes soluciones, pero hay muchas más que nos aportan nuestros socios tecnológicos para ayudar a desarrollarlas.

Hace algunos meses lanzamos más de 100 nuevas funcionalidades en nuestra plataforma. Una de ellas es Nube Wallet, una solución tecnológica que almacena los datos de clientes que compran en una tienda de nuestra plataforma. Esto funciona para que ese cliente final, cuando llegue a la misma Tiendanube u otra de cualquier marca, sus datos ya estén precargados en el checkout. Obviamente, la experiencia de compra se incrementa porque se automatizan muchos pasos. Los emprendedores con Nube Wallet han incrementado su venta en un 8 % sin ningún esfuerzo adicional.

El otro es la solución de punto de venta. Con ella, cualquier pyme o cualquier empresario que quiera tener esta solución puede gestionar su stock y administrar su tienda, tanto online como offline, desde un mismo lugar.

Tenemos integraciones con redes sociales. Por ejemplo, podemos conectar el catálogo de cualquiera de nuestros clientes con el catálogo de productos de TikTok. Entonces, así este cliente nuestro puede crear contenido de una manera más fácil y práctica y llevar a su tienda online tráfico a través de sus otros canales o redes sociales.

27:14 Una tecnología que ha sobresalido mucho últimamente es la inteligencia artificial. Desde Tiendanube, ¿cómo se apalancan de esta herramienta para impulsar las ventas de sus clientes?

Te pongo dos ejemplos. Sacamos una funcionalidad en la que, con un motor de inteligencia artificial, nuestros clientes pueden redactar la descripción de sus productos dentro del catálogo de Tiendanube. Entonces, puedes poner algunas palabras claves y algún mensaje que quieras transmitir y esta herramienta te redacta un párrafo acorde a lo que le estés pidiendo.

Por otro lado, también tenemos la capacidad de crear campañas publicitarias con Google usando IA. Estas campañas se llaman PMACs. Esta nueva incorporación tecnológica no solo permitirá a nuestros clientes desarrollar anuncios más atractivos o gestionar sus campañas desde nuestro panel de administración, sino que también pueden vincular su catálogo de productos a estas campañas, mismas que se van a estar actualizando automáticamente según tu stock o según tus ventas, según el comportamiento de ese anuncio en particular.

30:10 ¿A qué métricas le brindan acceso a sus emprendedores para tomar decisiones estratégicas y así poder optimizar sus negocios?

Nosotros brindamos acceso a muchas métricas, tanto operativas como estratégicas, para que nuestros emprendedores puedan tomar las decisiones que más beneficien a su negocio en el momento exacto. Algunas de las estadísticas que nuestros clientes más utilizan, por ejemplo, son visitas únicas a la tienda, cuántas son sus ventas, cuál es la facturación, el ticket promedio, cuál es la conversión que tiene su carrito y cuál es la conversión de ventas. Les mostramos un embudo detallado de todo el proceso de compra.

¿Cuál es el tráfico que llega a tu página? De esos, ¿cuántos se van a la sección de productos? ¿Cuántos meten productos en su carrito? Ya que están en el carrito, ¿cuántos llegan al checkout o ingresan sus datos? En cada uno de los puntos de este embudo de conversión o de ventas, nosotros les podemos dar varias de las métricas que nuestros emprendedores necesitan para empezar a mejorar su negocio y entender dónde están estos puntos de fuga para poder vender más.

Adicionalmente, no solo damos información sobre clientes nuevos, sino recurrentes: cómo se comportan, detalles específicos sobre métodos de pago, métodos de envío, quién está seleccionando qué tipo de pago o de envío. Toda la parte de cuáles son los productos con más ventas, con menos ventas, más visitados, menos visitados, entender cuáles son las conversiones y de dónde vienen las fuentes de tráfico.

Con esto, podemos ver que no solamente son estadísticas de lo que se vende, sino también de tu consumidor: entender de dónde viene, cómo se comporta, por qué se comporta. Y con esta información, voltearnos con todas las soluciones que tenemos, nativas de Tiendanube o de nuestros partners tecnológicos, y poder aplicar algunas que nos permitan mejorar estas conversiones o incrementar estas ventas o estos puntos de valor que tengamos.

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