5 claves para que los eCommerce tengan éxito en esta Peak Season 2024

Con la llegada de la Peak Season o, más específicamente, de fechas clave como el Buen Fin o Black Friday, el panorama del comercio electrónico se transforma radicalmente; caracterizándose por una demanda sin precedentes, que representa una oportunidad única para que las marcas consoliden su presencia en el mercado y alcancen sus objetivos de crecimiento.

¿Pero cómo sacarle el mejor provecho sin fracasar en el intento? Nuestro content creator y host del podcast M4C México, Juan Rodríguez, da las claves para navegar sin eventualidades durante esta temporada, que van desde la personalización de la experiencia del cliente hasta el fortalecimiento de las relaciones estratégicas.

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La guía de M4C Mx para destacar en la Peak Season

Para destacar en esta Peak Season, te dejamos 5 claves que no podrás dejar pasar por alto en la Peak Season, pero antes de eso, adentrémonos en este concepto y sus implicaciones.

¿Qué es la Peak Season?

La Peak Season es el período que comprende los meses de mayor demanda para las marcas en el año, integrado por campañas como El Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday y, sobre todo, las compras navideñas; que exigen mucho de los proveedores.

Este período es de suma importancia para todos aquellos que participan en el ecosistema, porque según datos de Envíame la demanda de envíos puede crecer hasta en un 110 %. Es por ello que se tomó la decisión de abordar este tema en el siguiente eCommerceBreakfast, el cual tomará lugar el 7 de noviembre en la Ciudad de México.

Ahora, vayamos con las claves.

1. La innovación estratégica

Para las marcas, es esencial apalancarse de estrategias eficientes y concretas para hacer frente a esta temporada y garantizar resultados. Ya sea que se inclinen por inbound marketing, leads, SEO, email marketing o demás, es importante tener bien claro en qué período ejecutarlas y, sobre todo, cuáles son las herramientas que se utilizarán para lograrlo.

Es por ello que hay que tener en mente temas como la personalización, la cual no solo mejora la experiencia y el journey de los consumidores, sino que también eficienta los ratios de conversión y fidelización. La misma puede apoyarse con nuevas tecnologías como la data o la inteligencia artificial (IA), para predecir patrones de consumo y otros insights de valor que ayuden a tomar decisiones más informadas.

Dichas tecnologías podrían ser intimidantes para aquellas empresas que apenas van iniciando, pero hay que salir de la zona de confort.

2. La logística y fulfillment

Un eslabón esencial para cualquier eCommerce en todo momento del año es la logística, pero no podemos negar que este aspecto cobra aún más relevancia durante la Peak Season. Por temas como el aguinaldo y los bonos salariales, los usuarios tienen acceso a más dinero, lo que los lleva a incrementar su interés por acudir a canales online y, particularmente, a aprovechar las ofertas que están activas durante este período.

Para ello, primero es necesario conocer las expectativas de envío de los usuarios finales y plantearse preguntas importantes como las siguientes: ¿Cuánto tiempo están dispuestos a esperar?, ¿Bajo qué condiciones prefieren recibir sus pedidos?, ¿Prefieren un envío directo a casa o recoger el pedido en un punto de entrega? Todas ellas deben estar bien trazadas y respondidas antes de pensar y concretar una estrategia.

Además, será vital contar con aliados o socios estratégicos que se especialicen en logística, más que nada para tener una gestión eficiente del inventario o stock, apalancándose en la data y la automatización de procesos. En este mismo sentido, se debe asegurar que estos inventarios estén sincronizados en tiempo real, mitigando errores o riesgos en la cadena de suministro y ahorrando frustraciones.

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3. La eficiencia del eCommerce a través de herramientas

Se sabe que la inteligencia artificial es una de las herramientas más populares del momento y una de las más útiles en el mercado, pero no es la única tecnología que está a la disposición de las marcas para lograr o superar los objetivos en temporadas tan demandantes como la Peak Season.

Por ejemplo, un CRM es vital para mantener actualizada la base de datos. También es posible apalancarse en herramientas de envíos masivos de email marketing o segmentados para hacer llegar mensajes directos y funcionales al público objetivo; además de que eso ayuda a obtener y concretar más leads.

También se necesitan tecnologías de ciberseguridad, protegiendo no solo la información de los eCommerce, sino también los datos personales de los consumidores finales.

4. La creatividad para vender

La Peak Season no solo se trata de posicionar una marca y fidelizar usuarios, sino también de vender. Es un periodo desafiante para la economía mexicana, por lo que es entendible que las marcas busquen cerrar este 2024 con un alto nivel de ingresos, que les permita comenzar el 2025 con buena postura.

Será importante apoyarse en la creatividad, una capacidad que todos tienen, pero deben practicar día con día. Lo más bello de ella es que se puede usar en diseño gráfico o en arte, también para hacer pitch para vender. Al momento que se apuesta por pitches creativos se traen ideas frescas y disruptivas que impactan tanto a usuarios finales como a aliados, socios o proveedores.

Ahora bien, para implementar la creatividad de forma efectiva en el pitch, es fundamental practicarla de forma cotidiana o bien dándole una vuelta al brief. Se puede comenzar a hacerlo investigando a profundidad al target, buscando esos insights que no se hayan visto antes y serán vitales para definir la estrategia o mensaje. Recordemos que el target siempre está cambiando; así que, como ellos, también se debe estar dispuesto a evolucionar y traer nuevas ideas a la mesa.

5. El networking y las relaciones estratégicas

Como última clave para tener éxito en esta Peak Season está el establecer relaciones o alianzas estratégicas claves que permitan alcanzas las metas. El eCommerce es un ecosistema muy vasto y versátil, con diferentes players participando e interviniendo día con día, cambiando el rumbo de lo que es el sector y contribuyendo con un granito de arena de forma positiva.

Se debe perder el miedo de acercarse a partners en los que se perciba valor, ya sea en términos financieros, tecnológicos o logísticos. También ser capaces de colaborar con ellos, logrando generar un networking de alto valor que pueda nutrir a ambas partes.

 ¡Y listo, marketer! Ahí tienes las claves, las cuales puedes revisar a mayor profundidad en nuestro eCommerce Breakfast el próximo 07 de noviembre en la CDMX.