Los cambios registrados durante los dos últimos años en los hábitos de consumo pusieron a la omnicanalidad en el epicentro de las preocupaciones y futuras campañas de las grandes compañías. Para muestra, un botón: se acaba de conocer el arranque de un proyecto omnicanal de Walmart en México y Centroamérica para este año que equivale a 27.600 millones de pesos (mdp) en inversión. Vamos a ampliar, a continuación, los detalles que se han ido descubriendo sobre el mismo.
Guilherme Loureiro, presidente ejecutivo y director general de Walmart de México y Centroamérica, especificó que sus prioridades estratégicas de cara a 2022 son: ganar en descuento, ser líderes en omnicanal y convertirse en el ecosistema preferido. Por ello, se consignó un monto importante a este proyecto que se dividirá de la siguiente manera:
El 40 % del total (27.600 mdp) estará destinado a la ejecución de remodelaciones y mantenimiento. Esto con el propósito de seguir potenciando las capacidades omnicanal de las tiendas desplegadas en nuestro territorio (y en Centroamérica también) y poner en marcha proyectos de tecnología que aumenten la eficiencia del gigante del retail ante los ojos de los consumidores y de la competencia.
El siguiente 28 % se dispondrá a la apertura de tiendas nuevas. Con esto se le dará celeridad a los planes de expansión de la compañía por medio de vehículos de crecimiento como “Mi Bodega Urbana” y “Walmart Express”.
Vale destacar que hasta diciembre de 2021, Walmart contaba con 2756 tiendas a lo largo y ancho del país.
Otro 17 % de la inversión se empleará en reforzar la red logística de la compañía, con el objetivo de incrementar, en consecuencia, la capacidad de crecimiento.
Es bien sabido que dicha red es considerada, desde antes de la pandemia de coronavirus, una de los más eficientes del mundo. Básicamente, radica en mejorar los procesos y reducir costos en todos los niveles operativos.
El 15 % restante estará enfocado en la tecnología y determinados proyectos de comercio electrónico.
Entre los avances más significativos de la empresa en cuanto al tema, destaca Cashi, la app que permite depósitos en efectivo para posteriormente pagar en sus establecimientos.
Esta es la inversión más alta que ha anunciado Walmart en la región durante la última década, así lo evidencia un repaso detallado desde el 2013:
Es muy posible que Walmart también aumente el tamaño de su negocio de telefonía celular este año, con su operador móvil virtual (OMV) Bait, que tiene actualmente 2.3 millones de usuarios en el país.
Una pequeña observación realizada por Dolores Fernández Lobbe, vicepresidenta senior de Compras, demostró que Bodega Aurrerá representa hasta la fecha el 75 % de su OMV. En este contexto, desde la compañía seguirán impulsado este servicio lanzado en junio de 2020.
En el mismo orden de ideas, Beatriz Núñez, vicepresidenta de Crecimiento, recordó que las líneas de telefonía con las que cuenta Bait representan cerca de un 2 % del total en México.
Imagen Freepik
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