Chatbots impulsan el marketing en México: 67% de empresas ya los utilizan

El 67 % de las empresas de México se encuentran utilizando herramientas de marketing conversacional, como los chatbots impulsados por la inteligencia artificial (IA), en la actualidad; lo que se encuentra vinculado a la capacidad que tienen para fomentar una experiencia del cliente más personalizada y efectiva. De acuerdo a un estudio de Gupshup, más de la mitad de ellas ya vieron retornos significativos al invertir en dicha tecnología.

Presupuesto destinado al marketing impulsado por chatbots en México

El 57 % de las compañías de México están destinando entre el 10 % y el 20 % de su presupuesto de marketing a la inversión en chatbots impulsados por IA, obteniendo a cambio mejoras en diversas áreas, como:

• La conversión de ventas, en 61 % de los casos
• El re-marketing, en 51 %
• Costo por conversación, en 31 %
• La mejora de la tasa de apertura, en el 33 %
• Calificación de experiencia de usuario, en el 22 %
• Rendimiento de los activos o ROA, en el 11 %

Entre tanto, el medio más popular para integrarlos es WhatsApp, con el 93 % de las preferencias. Le siguen de cerca Messenger, con el 51 %; SMS, con el 31 %; RCS, con el 20 %; y otros, con el 16 %.

“Si 2023 fue el año en que la gente reconoció por primera vez el potencial de los chatbots impulsados por IA, entonces 2024 es el año en que estos asistentes virtuales han comenzado a desbloquear un valor significativo para las empresas y los clientes mexicanos por igual”, comentó Elizabeth Zavaleta, directora de marketing empresarial para Gupshup en América Latina.

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La evolución de estas herramientas para ser más eficientes

Los chatbots eran considerados como estáticos y limitados en sus respuestas y, por eso, muchas empresas descartaron su implementación en el pasado. Sin embargo, al nutrirse con IA, se volvieron capaces de proporcionar la experiencia de compra personalizada y conversacional que muchos consumidores desean.

“El chatbot armado con el poder de la IA y el aprendizaje automático se ha convertido en un asistente personal que puede usarse en prácticamente cualquier negocio y en todos los sectores de la economía, capaz de guiar a los usuarios a través de opciones y responder a sus preguntas, facilitando el proceso de compra”, agregó Zavaleta.

Una opción disponible en el mercado, de la mano de Leadsales

Durante el pasado mes de mayo, Leadsales lanzó al mercado de la región una solución innovadora destinada a las pequeñas y medianas empresas (pymes), bajo el propósito principal de democratizar la tecnología. Se trata de “Leadbot”, un chatbot no-code que les permitirá acceder a grandes ventajas, tales como:

• Segmentar eficientemente

El chatbot no-code está diseñado segmentar eficientemente todas las conversaciones y brindar respuestas tanto rápidas como personalizadas las 24 horas del día, los siete días de la semana (24/7). Lo anterior conforme a las necesidades específicas de cada consumidor.

• Automatizar de tareas

Será capaz de encargarse de las tareas básicas o rutinarias, dejándole tiempo libre a los agentes para que puedan atender peticiones más complejas o desarrollar estrategias más elaboradas.

• Optimizar costos

Al responder una gran cantidad de consultas básicas al mismo tiempo, no se tendrá que contratar tanto personal para encargarse de esa tarea. Lo que se traducirá, en consecuencia, en un ahorro para la compañía.

• Consultar de forma constante en torno a la satisfacción del cliente

Las empresas podrán obtener información valiosa sobre la satisfacción y solicitudes de los usuarios que permitirán levantar campañas más eficientes, gracias a las preguntas constantes que realiza el chatbot no-code.

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